東北網2月5日訊(記者 霍梟涵)春節餘韻猶在，冰雪旅游火熱。近日，一條『飛機艙門被凍住』的視頻獲得千萬瀏覽量，一架落地哈爾濱的飛機行李艙門被凍住，機場工作人員使出『十八般武藝』打開艙門，游客們一路上的衣食住行也獲得了哈爾濱人的熱情接待，令他們發自內心點贊：感覺在哈爾濱被『團寵』，哈爾濱的景美人更美！
外地游客遭遇的這段『小插曲』，將黑龍江的『冷』和『暖』送上熱搜。在這個最冷春節，黑龍江冰雪旅游市場不斷湧現出最溫暖的路上故事。
龍江冰雪旅游何以成『團寵』？源自多方合力護航游客溫暖出行。執法力度更大了，市場環境更優了，服務質量更高了，冰雪旅游更火了，游客贊美更多了！
八方游客點贊，冰雪旅游的春天來了
在多方合力護航下，游客出行舒心，旅游市場火熱。春節期間，全省出行人數1104.9萬人次，同比去年春節上漲45.1%，恢復至2019年同期水平的92.1%；旅游收入117.7億元，同比去年春節上漲105.7%，恢復至2019年同期水平的80%。其中，省內出行游客769.4萬人次、佔比69.6%，旅游收入55.5億元，佔比47.2%；接待省外游客335.5萬人次，佔比30.4%，旅游收入62.2億元，佔比52.8%。
1月28日以來，冰雪大世界景區接待游客15.04萬人次，同比增長431%，恢復到2019年114%。旅游收入3972.38萬元，同比增長756%，恢復到2019年106%。亞布力滑雪旅游度假區接待游客3.5萬人次，同比增長149.6%，恢復到2019年的91%。旅游收入2761萬元，同比增長190%，恢復到2019年的86%。雪鄉景區接待游客4.85萬人次，恢復到2019年93.28%。門票收入466.05萬元，恢復到2019年84.16%。松花江冰雪嘉年華景區接待游客12.46萬人次，同比增長31.6%，恢復到2019年85.7%。北極村景區接待游客5174人次，同比增長327.6%，比2019年增長33.7%。
伴隨龍江冰雪美景不斷衝上熱搜，來自游客滿意的出游體驗也分享給了大家。『熱情淳朴的龍江人時刻感染著我們，這是一個來了不想走、走了還想來的地方。』已是第二次來到黑龍江旅游的山西游客徐叡一家贊不絕口。『大年初三，我們一大家就到雪鄉了，在這裡能感受到北方年味。』上海游客張國強說。
提昇服務質量，冬季出行的人心暖了
為了給游客提供放心、安心、暖心的服務，黑龍江省文化和旅游廳組織景區、旅行社等旅游企業和從業人員不斷提昇服務質量，開通對省外游客落地短信溫馨提示、重點區域風險提示，在高鐵站、客運站、飛機場增設和優化了交通提示、引導標識，合理調度出租車、網約車保障出行需要，旅游行業協會聯合發布正負面清單『雙十條』、旅游服務質量承諾書和倡議書，共有20129名旅游從業人員參與承諾踐諾活動。優化景區管理服務，合理增設取暖場所，供游客取暖休息；增加工作人員和車輛班次，加快高速公路清雪清障，保障游客交通安全。
其中，哈爾濱冰雪大世界增加取暖場所並設置指引牌，通過預約軟件提示游客錯峰游玩，延長項目運營時間等方式，努力解決摩天輪、冰滑梯預約難問題。加大打擊和監管力度，采取實名認證替代截圖驗證方式，杜絕黃牛倒賣預約碼現象；亞布力滑雪旅游度假區重點加強價格管理，規范明碼標價。提昇環境衛生水平，全面優化旅游服務。進一步暢通群眾訴求反映渠道，第一時間處理解決問題；牡丹江雪鄉景區將倒站車由原來32臺增加至54臺，從『人等車』變為『車等人』。海林市抽調400餘名機關乾部職工充實到景區服務各崗位，為游客提供熱水、熱飲、防寒物品等暖心服務。雖然天氣嚴寒，在游客在優質服務中感受到了龍江溫暖。
加大執法力度，旅游市場的環境好了
防疫政策優化調整後的首個冰雪季，游客出游意願高漲，旅游市場回暖向好。黑龍江省文化和旅游廳會同相關部門，持續加強旅游市場整治，開展『冰盾護游』冬季旅游市場綜合監管專項行動，對游客反映的突出問題加強整改、掛牌督辦，持續淨化旅游市場環境。
入冬以來，黑龍江省文化和旅游廳先後印發了《關於成立『哈亞雪』重點旅游線路省級執法專班通知》《關於成立省市縣三級『哈亞雪』旅游執法工作專班的通知》《關於開展對經營『哈亞雪』旅游項目旅行社專項執法檢查的通知》，進一步明確全省文化市場綜合執法隊伍、冬季旅游市場重點工作任務。
自12月23日起，黑龍江省文化和旅游廳抽調各市地執法人員15人，先後派出2個批次明查暗訪組，摸排發現『哈亞雪』旅游市場涉旅問題20餘個，旅游執法問題7個，均已列入省旅游工作聯席會議臺賬。截至目前，全省文化市場綜合執法隊伍按照旅游重點地區、非重點地區分類開展綜合執法工作，『哈亞雪』沿線及大興安嶺地區文化市場綜合執法隊伍，共出動執法人員1800餘人次，檢查旅行社、分社及網點500餘家次，檢查旅游團隊280個，導游300餘人次，摸排相關違法違規線索個15個。對哈爾濱大庸國際旅行社、牡丹江蓮花假日旅游有限責任公司、哈爾濱風光旅行社有限責任公司及導游馬某涉嫌違法違規經營的8起案件進行立案調查。按照對旅游市場違法違規經營行為，立案一批、查處一批、曝光一批的要求，集中向社會公布，充分發揮警示教育作用，淨化黑龍江省冬季旅游市場，切實維護旅游廣大從業者和消費者合法權益，讓旅游市場環境更好了。下一步，將繼續加大旅游執法力度，為游客提供放心、舒心、暖心的旅游環境。
今冬龍江冰雪季，旅游市場開門紅。不僅是游客數量攀昇的紅紅火火，還是市場監管工作的風風火火。出行溫暖，游客熱贊，龍江旅游在立春之後，迎來了發展的春天。
