觀演出、打滑梯、看企鵝……游客們臉上洋溢著開心的笑容。本報記者 張澍 荊天旭 李淅 攝

　　正月十五，元宵節，黑龍江各地冰雪旅游持續火熱。各大景點人聲鼎沸，歡樂祥和。黑龍江更以暖心的服務、熱情的雙臂，迎接臉上洋溢著開心笑容的游客。

　　八方游客點贊

　　冰雪旅游的春天來了

　　近日，一條『飛機艙門被凍住』的視頻獲得千萬瀏覽量。視頻中，一位南方游客以親身經歷講述了今年春節期間，她所乘坐的飛機落地哈爾濱時，飛機行李艙門被凍住，機場工作人員使出『十八般武藝』打開艙門一一為游客運送行李。游客在黑龍江的整個旅途中，獲得了黑龍江省各行各業的熱情接待……游客發自內心為黑龍江點贊：感覺在哈爾濱旅游受到了『團寵』，黑龍江景美人更美！

　　外地游客遇到的這段『小插曲』，將黑龍江的美妙『冷熱交響曲』送上熱搜。『熱情淳朴的龍江人時刻感染著我們，這是一個來了不想走、走了還想來的地方。』

　　已是第二次來黑龍江旅游的山西游客徐叡贊不絕口。上海游客張國強說：『大年初三，我們一大家就到雪鄉了，在這裡感受到濃濃的北方年味。』

　　春節期間，全省出行人數1104.9萬人次，同比去年春節上漲45.1%，恢復至2019年同期水平的92.1%；旅游收入117.7億元，同比去年春節上漲105.7%，恢復至2019年同期水平的80%。其中，省內出行游客769.4萬人次，佔比69.6%，旅游收入55.5億元，佔比47.2%；接待省外游客335.5萬人次，佔比30.4%，旅游收入62.2億元，佔比52.8%。

　　1月28日以來，冰雪大世界景區接待游客15.04萬人次，同比增長431%，恢復到2019年同期的114%；旅游收入3972.4萬元，同比增長756%，恢復到2019年同期的106%。亞布力滑雪旅游度假區接待游客3.5萬人次，同比增長149.6%，恢復到2019年同期的91%；旅游收入2761萬元，同比增長190%，恢復到2019年同期的86%。雪鄉景區接待游客4.85萬人次，恢復到2019年同期93.3%。門票收入466.1萬元，恢復到2019年同期84.2%。松花江冰雪嘉年華景區接待游客12.5萬人次，同比增長31.6%，恢復到2019年同期85.7%。北極村景區接待游客5174人次，同比增長327.6%，比2019年同期增長33.7%。

　　提昇服務質量

　　冬季出行的人心暖了

　　為了給游客提供放心、安心、暖心的服務，省文旅廳組織景區、旅行社等旅游企業和從業人員不斷提昇服務質量。對省外游客開通落地短信溫馨提示、重點區域風險提示，在高鐵站、客運站、飛機場增設和優化了交通提示、引導標識，合理調度出租車、網約車保障出行需要。旅游行業協會聯合發布正負面清單『雙十條』、旅游服務質量承諾書和倡議書，共有20129名旅游從業人員參與承諾踐諾活動。優化景區管理服務，合理增設取暖場所，供游客取暖休息；增加工作人員和車輛班次，加快高速公路清雪清障，保障游客交通安全。

　　其中，哈爾濱冰雪大世界增加取暖場所並設置指引牌，通過預約軟件提示游客錯峰游玩，延長項目運營時間等方式，努力解決摩天輪、冰滑梯預約難問題。加大打擊和監管力度，采取實名認證替代截圖驗證方式，杜絕黃牛倒賣預約碼現象；亞布力滑雪旅游度假區重點加強價格管理，規范明碼標價。提昇環境衛生水平，全面優化旅游服務。進一步暢通群眾訴求反映渠道，第一時間處理解決問題；牡丹江雪鄉景區將倒站車由原來32臺增加至54臺，從『人等車』變為『車等人』。海林市抽調400餘名機關乾部職工充實到景區服務各崗位，為游客提供熱水、熱飲、防寒物品等暖心服務。游客在優質服務中感受到了龍江溫暖。

　　加大執法力度

　　旅游市場的環境好了

　　旅游市場回暖向好，省文旅廳會同相關部門，持續加強旅游市場整治，開展『冰盾護游』冬季旅游市場綜合監管專項行動，持續淨化旅游市場環境。

　　入冬以來，省文旅廳先後印發了《關於成立『哈亞雪』重點旅游線路省級執法專班通知》《關於成立省市縣三級『哈亞雪』旅游執法工作專班的通知》《關於開展對經營『哈亞雪』旅游項目旅行社專項執法檢查的通知》，進一步明確全省文化市場綜合執法隊伍、冬季旅游市場重點工作任務。

　　自去年12月23日起，省文旅廳抽調各市地執法人員，派出明察暗訪組，摸排發現『哈亞雪』旅游市場涉旅問題20餘個、旅游執法問題7個，均已列入省旅游工作聯席會議臺賬。截至目前，全省文化市場綜合執法隊伍按照旅游重點地區、非重點地區分類開展綜合執法工作，『哈亞雪』沿線及大興安嶺地區文化市場綜合執法隊伍，共出動執法人員1800餘人次，檢查旅行社、分社及網點500餘家次，檢查旅游團隊280個，導游300餘人次，摸排相關違法違規線索15個。對哈爾濱大庸國際旅行社、牡丹江蓮花假日旅游有限責任公司、哈爾濱風光旅行社有限責任公司及導游馬某涉嫌違法違規經營的8起案件進行立案調查。按照對旅游市場違法違規經營行為，立案一批、查處一批、曝光一批的要求，集中向社會公布，充分發揮警示教育作用，淨化黑龍江省冬季旅游市場，切實維護旅游廣大從業者和消費者合法權益，讓旅游市場環境更好了。下一步，將繼續加大旅游執法力度，為游客提供放心、舒心、暖心的旅游環境。