『真是把服務做到了我們心裡，天雖冷但心裡暖和。』1月16日，呂某走進黑龍江省哈爾濱市南崗區人民法院王崗人民法庭，法院工作人員正在擦拭著服務民生工作室標牌，光可鑒人、不蒙灰塵。

　　當天，呂某到市集購置年貨，順路到王崗法庭找劉玉?法官。『被告還差100元錢沒有給。』劉玉?調取了卷宗，認真地與呂某核算，給被告打去了電話。

　　呂某時不時地看一下劉玉?辦公桌上的《中華人民共和國民法典》。『打這場官司，我與民法典結緣，民法典給了我公正。法庭是我們老百姓可托付之處。』呂某說，差這100元錢，她可以不要，但民法典告訴她必須要個理，讓糾紛畫上圓滿句號，拔掉紮在心裡的刺。

　　呂某向記者介紹起了訴訟經過。2021年10月15日，呂某的兒子被外賣騎手撞傷致右腿髕骨骨折。騎手留下一句『與我沒有關系』就離開了。呂某為孩子住院治療花了醫藥費6000多元錢，幾番聯系未獲賠償後，於2022年8月走進了王崗法庭。這是她第一次打官司，心裡十分忐忑。

　　『一見到呂某，她眼圈紅紅的，說話也哽咽。』劉玉?說，呂某不能准確表達訴求，他就將民法典及司法解釋拿出來，翻到賠償標准內容，一一進行法律釋明，幫助呂某確定了合理訴求。經公安機關鑒定，騎手未避讓行人存在過錯，負主要責任。幾天後呂某拿到了勝訴判決書，很快，外賣公司和保險公司相繼按判決履行。

　　呂某就此結緣民法典，親友有糾紛，她熱心地指點他們找民法典，那裡有公正。

　　近年來，哈西地區經濟發展很快，商戶多了起來，外賣騎手撞人事件也隨之增多，但起訴的賠償標的額不高，受害方不願意聘請律師訴訟，又不懂賠償標准。雙方在賠償上難以達成一致，影響了辦案。南崗區法院將哈西地區發生的與交通事故有關的侵權類案件，確定由王崗法庭集中受理管轄，劉玉?受命組建審判團隊，精心研究辦案方法，集約、高效審理。劉玉?觀察到，民法典更容易讓當事人相信公正，就把民法典擺在工作案頭、揣在辦案包裡，成為定分止爭的寶書。『小案件關系大民生。我在釋法上多點熱心、細心、耐心，讓老百姓感受到法律公正就在這裡。』

　　記者順著窗戶向外望去，樓房林立。『這幾年哈西新建樓盤多，物業、供暖等糾紛也在增多，這是老百姓最關心的事。我們在工作室裡又組建了物業調解團隊，以類案示范帶動同類糾紛化解，有效防止群體性糾紛發生。』王崗法庭負責人王蘭說。

　　小法庭推動社會大治理。組建物業調解團隊，服務民生工作室裡又多了一項暖心舉措，讓老百姓不但住上新樓，還住上暖心樓。冬日暖陽下的哈爾濱，一件件民生小案傳遞著滿滿的司法溫度。

　　采訪手記

　　民生服務為民生

　　法律的公平正義不僅是落下法槌的一瞬間，更是當事人的合法權益獲得實現和滿足的那一刻。

　　面對涉民生案件，要合理，要有力，老百姓纔能心安。王崗法庭裡有個『民生服務工作室』，呂某的案件就發生在這個工作室。工作室自2021年3月成立以來，實實在在地幫助百姓解決民生問題，審理了3810件道路交通、金融糾紛、物業糾紛等民生案件。

　　王崗法庭所在轄區，由於外賣行業日趨興盛，騎手撞人事件頻頻發生。但大多數當事人覺得賠償金額少沒必要請律師。接待有這樣困難的當事人，『民生服務工作室』有案必立、有訴必理，有法律認識困難提供到位訴訟指導，引導當事人順利啟動司法程序，實現法律救濟目的。『沒有這個過程，當事人很難打贏官司。』劉玉?深有體會。他說，呂某的案件並不是個案，面對缺乏法律常識的當事人，法官只有細節做到位了，當事人纔能有實實在在的獲得感。

　　工作室名副其實，民生服務為民生。