東北網2月20日訊 由『多地、多窗、多次』向『一地、一窗、一次』轉變。日前，記者從高新區獲悉，為進一步推進『互聯網+政務服務』高新區分場景再造企業群眾視角的『一件事』服務，讓企業和群眾享受到『集成式』『套餐式』『組合式』『打包式』服務，進一步提昇服務獲得感和滿意度。

　　『一件事』一窗辦打好服務『集成牌』

　　圍繞『辦事不求人，最多跑一次』的服務願景，高新區立足企業群眾辦事審批時限長、審批材料多、審批環節繁等難題，整合設置便民、不動產、公安戶政、法人四大主題綜合窗口，實行『前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件』受審分離的新模式。在這種模式下，按照『一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理』的流程，為企業和群眾提供主題式、綜窗式、套餐式服務，構建了受理無差別、審批無障礙、服務全覆蓋的新型政務服務體系，為『一件事』服務提供了有力體制支橕和模式支橕。

　　『一件事』關聯辦打好流程『優化牌』

　　高新區以群眾需求為導向，針對辦理頻次高、剛需性強的『一件事』事項進行全盤『掃描』、深度『體檢』，按照不同應用場景、業務情形，將多個相關聯的『單項事』合理歸集，梳理形成『一件事一次辦』事項清單，對『一件事』涉及的多個事項的設定依據、受理條件、申請材料、辦結時限、收費標准、辦理結果等要素進行梳理，形成『一件事』事項辦理標准化工作規程和辦事指南，實現多表合一、一表申請、一套材料、一次提交、一次辦理，並在線上線下服務渠道同源發布、同步更新。

　　『一件事』便捷辦打好服務『信息牌』

　　『推進政務服務線上線下深度融合，拓展「預約辦」「網上辦」「自助辦」「就近辦」「郵寄辦」等服務渠道』。高新區工作人員表示，高新區依托省一體化平臺、『大慶高新區』及『大慶高新公共服務』微信公眾號拓寬預約申請、業務諮詢、線上辦理的服務渠道。通過創新應用一窗雲平臺、智能引導系統、智能填表系統、好差評系統、雲桌面、音頻監控系統、釘釘考勤系統及自助終端等信息化軟硬件設備，可實現一件事業務的一鍵預約、一號辦理、一表填報、一次錄入、一次辦結、一屏展示。

　　『一件事』陽光辦打好服務『監管牌』

　　『呼叫中心』對群眾反映的熱點、難點問題及時協調、跟蹤和督辦，『好差評』系統形成服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋工作閉環……高新區為提昇政務服務監管、考核、評價能力，實現綜合監管、實時監管和智慧監管，同時加強電子監察的信息化應用，以一窗雲平臺為基礎，嵌入實時監控系統，建立『前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件、全程電子監察』電子監管運行體系，受理、審核、流轉和出證環節涉及的所有時間節點和業務信息可全程留痕、實時監控和監督監辦。