黑龍江日報11月12日訊 11月8日早8時許，在通用技術齊齊哈爾二機床有限責任公司主機分廠的車間內，數十名產業工人正在一個藍色的架子上緊張忙碌著，進行設備安裝。

　　『現在他們乾的活兒是今年新訂單中單體達百噸左右的鋁錠銑車床的傳送軌道，這已經是第二臺了，第一臺前不久剛剛調試完畢出廠交貨。』主機分廠的技術員尹鵬表示，主機分廠主要負責產品的裝配工作，按照今年生產訂單計劃，主機分廠所有員工正在加班加點工作。

　　2015年國家提出《中國制造2025》，2016年工信部聯合國家發改委和中國工程院共同發布的《發展服務型制造專項行動指南》中指出，要促進制造業由生產型制造向服務型制造轉變。

　　齊二機床將服務型制造作為企業轉型昇級的重要方向，通過增加服務要素在投入和產出中的比重，加快制造與服務的融合發展。『我們提供的服務是全生命周期的服務，貫穿研發設計、生產制造、企業管理等方面。』公司戰略與運營部副部長趙鑫表示，由於該企業本身特點就是個性化定制，在向服務型制造轉變中，更是以『定制化服務』為切入點，依托數字化來促進企業實現服務型制造的轉變。

　　同時，為了更好服務客戶，貼近客戶，增強客戶的體驗感，2021年以來，齊二機床制定企業數字化建設藍圖及發展規劃，按照辦公信息化、生產數字化、運營一體化三步走策略，從0到1逐步構建齊二機床全價值鏈數字平臺。他們實施了智慧通用、財務系統、裝配MES系統、機加MES系統、數字孿生、售後服務與安裝等系統應用，使信息技術和現代化制造技術有機融合，促進了加工制造更加精密高效，制造系統更加柔性、敏捷，改變了產品制造的生產、管理和服務方式。

　　在售後服務上，齊二機床依托數字化手段安裝售後服務派工系統，對產品交付後的維保、改造等問題進行全流程優化，並建立AR遠程作戰室，利用AR眼鏡遠程協作系統為企業操作人員及客戶提供遠程故障診斷處理、遠程協作、遠程智能設備巡檢、遠程式作業指導與培訓、遠程驗企等服務。2023年，齊二機床憑借『定制化服務』被省工信廳認定為『省級服務型制造示范企業』，充分彰顯企業優質的定制化產品服務能力。

　　『在近幾年公司向服務型制造轉變中，我們市場營銷上也同步進行了思想上的轉變。』營銷中心經理許玉新表示，2017年公司就成立了服務型業務部，專門去做這方面的市場。為了更好把握市場趨勢，了解客戶需求，公司調整了研發策略，確定了基於行業發展、客戶需求、技術進步的『三基』產品研發策略，在產品中加入了可定期提醒更新維護的小程序。公司分別成立南北兩個服務中心，在客戶需要產品改造昇級、修理維護時，操作人員能在短期內到達現場，為客戶排懮解難，目前正在籌劃建立西部服務中心，建成後將輻射全國，遇到問題售後服務人員可在4~8小時內趕到現場服務解決。截至目前，該公司服務性業務收入同比提昇23個百分點。

　　作為我國『一五』時期機械工業第一批重點骨乾企業，齊二機床在這些年的發展中，已成為我國重型機床的著名生產基地，未來將繼續聚焦服務國家戰略，深挖重點區域市場，從主要提供產品向提供產品和服務轉變，拓展面向產品全生命周期的定制化增值服務，不斷推動服務模式創新，實現『產品+服務』高端創新的經營模式。