大慶法院秉持『抓前端、治未病』理念，認真落實省法院提出的『一要二統三抓實』工作思路和構建『四化四解四到位』訴源治理新格局要求，紮實推進訴源治理，通過調解切實將矛盾化解在基層，解決在萌芽。

　　下水道堵了……

　　張某住在大慶市紅崗區某小區一樓。今年9至10月，因下水道堵塞，二樓住戶衛生間先後兩次返水，導致張某家的棚頂漏水，進而淹泡了房門、地板、家具、窗簾等。經疏通，張某發現下水道中有一些難以溶解的垃圾，不確定是誰家丟棄。面對張某的詢問，樓上四家全都予以否認。無奈之下，張某將四家住戶一同訴至大慶市紅崗區法院，要求共同賠償各項損失2800元。

　　雖然案件標的額不大，但當事人較多，又是鄰裡間的糾紛，承辦法官黃玉玲沒有急於開庭，而是將五位當事人請到調解室，了解細節，先行調解。

　　之前，張某已經多次與四家鄰居交涉，甚至還報警處理過，所以矛盾衝突較為激烈。在調解室中，大家你一言我一語互不相讓。張某認為樓上共用下水道，都有賠償責任。四家住戶都認為自家只是正常使用，下水道堵塞與己無關，張某的損失並沒有那麼多，是『獅子大開口』。

　　法官沒有急著打斷大家的發言，待當事人充分表達了自己的看法後，原本激動的情緒也都緩和下來，法官纔開始勸解大家換位思考。『鄰裡鄰居住著，咱們都多站在對方的角度想想，如果自家被下水道的污水淹泡，該多糟心啊。下水道是否通暢關系每一家的切身利益，也影響著鄰裡間的和睦關系。作為上下樓的鄰居，更應該互諒互讓、互幫互助……』

　　聽了法官的話，幾位當事人都為自己剛纔的『斤斤計較』不好意思起來。三樓住戶首先表達了自己的想法：『其實大家都擔待一下，每個人負擔的並不多，為了幾百塊錢鬧得鄰裡間雞犬不寧，真的不值得。』其他人也都表示願意和解。在法官的協調下，樓上四戶每家賠償505元，並當場交付了賠償款。經過三個小時的調解，這起涉及五家鄰居之間的糾紛妥善化解。

　　暖氣跑水了……

　　大慶市大同區的趙某和李某是樓上樓下的鄰居。11月1日，樓上趙某家的暖氣突然爆裂，暖氣水直接流到了李某家，棚頂、牆壁被浸泡，衣物、床墊、地板等物品也都受損。事發後，熱力部門維修工人上門修復了趙某家爆裂的暖氣，但因在賠償數額上產生分歧，李某家物品被泡一事一直沒得到解決。11月6日，李某將趙某訴至大慶市大同區法院，要求賠償家中全部損失。

　　訴訟服務中心受理此案後，立即介入了解情況。考慮到雙方當事人以後還要長久相處，最好的辦法就是協商解決，只有解開心結，纔能消除矛盾。雙方只是在賠償金額上有爭議，如果進入訴訟程序通過鑒定確定損失，必然會增加訴訟成本。

　　『你們都是樓上樓下鄰居，訴到法院也是情非得已，可以使用訴前調解的方式化解矛盾。』解釋了申請鑒定需要花費一定的時間、金錢成本，在征得雙方當事人同意後，案件指派給人民調解員王彥文進行調解。

　　調解員充分與雙方當事人溝通，就責任如何劃分、賠償金額如何確定進行分析。『我實在太生氣了，我們兩家之前關系不錯，他家暖氣跑水把我家泡了，我讓他給修復一下，拖了這麼多天也沒解決。天越來越冷了，我能不著急嗎？』李某生氣地說。『把你家泡了是不假，我也沒說不賠償啊，可你一張口就要13000元，怎麼修也用不了那麼多錢啊！』趙某說。

　　調解員安撫雙方的情緒，『遠親不如近鄰，你們是樓上樓下的鄰居，低頭不見抬頭見的，以後遇到啥事，都能互相搭把手，真要是因為這點小事兒鬧掰了，多不值當啊！』

　　隨後，從情入手、以法論事，調解員告知趙某，按照民法典的相關規定，李某家被泡，從法律上他負有賠償責任。趙某當即表示願意賠償，可就是李某要求的賠償金額太高了。『我也不是真心想要那麼多，就是看你遲遲不解決問題生氣。賠償款的事，我可以讓步。』李某說。

　　最終，在調解員的協調下，雙方當事人各退一步，趙某提出願意賠償李某房屋修繕款5000元，並誠懇地向其道歉，還承諾一定做好自家房屋防水層，防止再次發生類似情況。李某表示接受，雙方握手言和，趙某當場支付了賠償款。至此，這起因暖氣爆裂跑水引發的鄰裡糾紛，僅用3個小時就得到了圓滿化解。