出租車是城市的流動名片，也是展示城市文明的窗口。駛過18載寒來暑往，李莉用心用情服務每一位乘客，竭盡所能幫助他人，不負每一程相遇，溫暖了萬千乘客，曾多次獲得所屬公司和主管部門的表彰，今年又榮膺黑龍江省『助人為樂道德模范』稱號。

　　文明行車她是冰城『活地圖』

　　文明行車、愛崗敬業、熱情服務……在龍運現代，李莉連續多年保持著『零事故』『零投訴』『零違章』的紀錄，至今無人打破。

　　『您好，請系好安全帶。』從業以來，李莉始終面帶笑容地和每一位乘客打招呼。行程結束前，她還會提醒乘客檢查好隨身物品。遇到行動不便的乘客，李莉主動下車攙扶；遇到有行李的乘客，她積極幫忙搬運；遇到外地乘客問路，她熱情耐心地解答……往往一段短短的行程下來，不少乘客都會主動索要聯系方式，成為她堅定的『回頭客』。

　　『我喜歡開車，也喜歡出租車司機這個職業。沒有活兒的時候，我就琢磨咋能更好地為乘客服務？』通過細心觀察，李莉發現很多乘客在買東西、選飯店時都有『選擇困難癥』。於是，她隨時留意冰城各大商圈的特點、特色餐飲的分布等相關信息，適時為乘客進行推薦。針對外地游客，李莉還自學冰城網紅打卡地的歷史起源、景點特色、逸聞趣事……就這樣，她成了乘客眼中的冰城『活地圖』。

　　今年春節，從杭州來哈旅游的王女士母子坐上了李莉的車。在聊天過程中，李莉根據對方的喜好，為其制定了一條短期旅游路線，美景美食一個不少。幾天下來，王女士玩得十分盡興，意猶未盡的她表示哈爾濱天冷人暖，『下次來旅游，還讓李姐當導游。』國慶長假前，李莉接到一個杭州電話，請她做冰城行的導游，對方稱自己是王女士的朋友。而像這樣慕名找到李莉的外地游客還有很多。李莉說：『我願意為家鄉做義務宣傳員，希望外地游客在這裡玩得開心、玩得舒心。』

　　熱心助人她是最美『的姐』

　　『以慈愛之心做事，以感恩之心做人。』在微信的個性簽名中，李莉是這樣寫的，她也是這樣做的。運營中，李莉時常會遇到粗心乘客遺落手機、鑰匙、文件夾等物品，拾金不昧成了她眼中的尋常小事，她最難忘的還是把一位走失老人平安送回家。

　　2016年9月的一天，李莉行車經過耀景街附近，一位拄著拐杖、行動不便的高齡老人引起了她的注意。李莉急忙下車詢問老人要去哪裡？老人說自己從雙城來找女兒，只知道女兒家就在附近卻說不清楚具體地址。在周邊小區尋找無果的情況下，李莉將老人送到派出所，並最終找到了老人的女兒劉女士。劉女士說，82歲的老父親因病致半身不遂，腿腳不好，人也時常犯糊涂。劉女士拿出隨身攜帶的現金感謝李莉被婉拒，於是她記下李莉的車牌號，致電龍運現代表達自己的感激之情。

　　其實，熟悉李莉的人都知道，這個說話大嗓門、性格豪爽的『女漢子』是個熱心腸，早在2013年她便成了家喻戶曉的『最美冰城的姐』。那年3月的一個清晨，剛出車不久的李莉看到一名男子倚靠著路邊的柱子，神情痛苦。詢問得知，男子是個魚販，因天冷路滑摔傷了腿。李莉二話沒說，將其送到醫院，又推著他掛號、樓上樓下做檢查，在為其墊付了醫藥費幫助傷者把住院手續辦妥後，李莉纔放心地離開醫院。李莉的這段事跡經媒體報道後，化成一股暖流湧動在冰城每個人的心間。

　　提起李莉，家住南崗區繁勝街的朱女士也是連連點贊。朱女士是哈醫大體檢中心的員工，患有嚴重的類風濕疾病，每天出門上班是她最大的難題。遇到李莉後，難題迎刃而解。每天早高峰，李莉都會准時出現在朱女士家樓下，攙扶她上車送她去上班，風雨無阻。

　　傳遞正能量她是知心大姐

　　由於工作出色，李莉目前還擔任著龍運現代婦聯七彩光女子志願服務隊隊長和雷鋒班組長。在車隊，李莉是所有隊友的知心大姐。為了讓新手駕駛員早日上路運營，李莉經常放棄出車，幫著新隊友到公司辦理各項手續；她還常常把班組會搬到家裡，一邊請隊友品嘗她親手烹飪的飯菜，一邊分享她開出租車的經驗、服務乘客的竅門。

　　同車隊的隊友趙學彬家庭困難，老少五口人擠在一間30多平方米的出租屋內，父母年邁多病，妻子又患有嚴重的風濕病。李莉了解情況後，把自己多年的老客戶分給趙學彬，希望能幫他增加一些收入。逢年過節，李莉還會大包小包給他們一家送去生活用品，並帶動其他隊友經常到趙學彬家中探望，班組間洋溢著濃濃的親情。

　　『我希望正能量可以傳遞下去。』在她的帶領下，無論是扶老助殘、『我是你的眼』等志願愛心行動，還是哈洽會、啤酒節、冰雪節等需要保障運力的時候，李莉和她的車隊總是衝在前面。特別是『愛心送考』活動，李莉已堅持十餘年。

　　『看到別人有困難，需要幫助，我就想搭把手。』采訪中，朴實的李莉並沒有太多的豪言壯語，但她卻用實際行動在平凡的工作崗位上詮釋著助人為樂、無私奉獻的美德，她堅持做好人、做好事，持續擦亮城市文明的『流動名片』，用真心真情溫暖著匆匆路人的每一次出行。