網購買家提交了退貨申請

　　平臺先行墊付資金

　　可是賣家卻遲遲沒有收到

　　退回的貨物

　　賣家電話聯系買家

　　電話那頭卻稱完全不知情

　　哪個環節出錯了？

　　王某在某網絡購物平臺購買了網紅手工DIY擺件，收到貨後以質量不合格、與賣家描述不符的原因申請退款，平臺先行墊付將貨款直接退回給了王某。隨後賣家通過平臺聯系王某要求將貨物退回，卻遭到拒絕，之後更是不再回復任何消息；賣家撥通聯系電話，可是電話那頭卻說完全不知情，隨即掛斷。

　　因為王某收到墊付款後貨物不退回，導致退貨申請程序無法閉環，賣家面臨店鋪差評信譽度降低進而店鋪等級降級等各種不利影響，心急如焚，數次聯系無果後，通過網上立案訴至七臺河市新興區法院。案件雖然標的額小，對賣家影響卻大，千裡起訴只為討個公道，不僅要求退貨並強烈要求王某公開道歉。

　　

　　七臺河市新興區法院長興人民法庭受理該案後，立即電話聯系，電話那頭竟是位七旬老人，對網上購物的事情一概不知，法官詢問其是否有子女或孫子女使用其手機號進行網絡購物，電話那頭更是被問的是一頭霧水。

　　

　　感覺事有蹊蹺，法官連忙到社區調取信息，經核實該收貨地址後，到收貨地址房屋敲了敲門後，開門的卻是個年輕女子。最終經過核實，該女子確實是王某本人，在其手機上也查詢到了購物記錄，臨時居住在朋友的房子，還沒到社區登記。王某為了網購不產生麻煩隨便填寫了其他人的手機號，除了購物賬號是自己的，其他信息都留別人的。

　　買賣雙方相隔千裡，法官線上線下雙向溝通，向買家闡述道理現場普法，這不僅僅是退款問題，更要遵守平臺規則。最終，王某願意支付賣家貨款並取消退貨申請，避免影響賣家店鋪信譽度，賣家也同意了此方案，不再向王某追索其他賠償。最終在法官的努力下，雙方當事人達成和解，原告申請撤訴。

　　保護個人信息沒有錯

　　但是一定要選擇合適的方法

　　留下錯誤的聯系方式

　　不僅阻礙交易順利進行

　　還給他人帶來不必要的麻煩