東北網12月25日訊(記者 葛金鑫)隨著第25屆哈爾濱冰雪大世界及第36屆太陽島雪博會相繼開園，哈爾濱迎來八方游客，冰雪旅游給這個冬日帶來了一股『熱浪』。哈爾濱地鐵集團為助力冰雪大世界及太陽島雪博會，打造了地鐵旅游服務『昇級版』，為廣大游客提供更加舒心便捷服務。

　　『地鐵擺渡票』，免費方便出行

　　針對太陽島、冰雪大世界游客較多的情況，為方便廣大游客乘坐地鐵出行，助力哈爾濱市旅游發展，哈爾濱地鐵創新服務模式制作印發了『地鐵擺渡票』。此票僅限於『太陽島至冰雪大世界地鐵站』使用，乘客憑此票可免費往返乘坐地鐵，該票用於第25屆哈爾濱冰雪大世界及第36屆太陽島雪博會期間使用。乘客每天可到以上兩個車站的『客服中心』領取免票『地鐵擺渡票』，車站還為乘客開闢了『綠色通道』，確保乘客快捷出行。此外，地鐵還發放一日和三日電子票，積極與第三方支付渠道合作，開展乘車優惠活動。

　　延長運營時間，貼民心接地氣

　　為滿足乘客乘車需要，哈爾濱地鐵延長運營時間。地鐵1、2、3號線2023年12月24日至26日運營時間為6:00—23:00，12月31日運營時間為6:00—24:00。同時，將以客流為導向，在做好運力運量匹配分析基礎上，合理安排冰雪季期間各線路列車運行計劃，根據客流情況適時加開列車和調整線網運營時間。此外，線網額外增加13列備用車隨時待命，當出現大客流情況時，可及時組織熱備車上線快速疏散乘客，緩解客流壓力。

　　『套餐式服務』，感受地鐵溫度

　　為了讓乘客更加舒心地乘坐地鐵，地鐵集團組織線網各站開展了『套餐式服務』。

　　一是在線網各車站客服中心的顯著位置增設『市民服務熱線電話』，為旅游團隊提供『預約服務』，通過撥打服務熱線，車站提前出票並安排指定時間和指定車站領取車票，並提供專用通道；

　　二是為幫助外地游客了解車站周邊的旅游信息，景點沿線的地鐵車站將制作『冰雪旅游季地鐵出行指南』，安排工作人員解答游客諮詢問題，並提供相關講解；

　　三是針對殘疾人和行動不便乘客提供『愛心預約』服務。乘客只需撥打服務熱線，就將獲得『一對一、點對點』的全程服務。

　　此外，車站還為乘客提供了便民服務臺、愛心座椅、應急藥箱和熱水服務。為了緩解個別乘客的候車壓力，地鐵工作人員還為乘客講解車站主題文化、智慧地鐵和周邊信息等，為乘客提供更多的便利和信息。