黑龍江日報1月16日訊 日前，省司法廳聯合省公安廳、團省委共同舉辦『12348』『12355』『110』熱線聯動啟動儀式，並簽署《熱線聯動合作協議》。

　　省司法廳、省公安廳、團省委創新『司法行政+公安+共青團』聯動服務模式，印發《黑龍江省12348公共法律服務熱線、12355青少年服務臺和110報警服務臺對接聯動實施方案》，在全省范圍內推廣『12348』『12355』『110』熱線並軌運行模式，實行撥打一個號碼、聯動一張網絡、運行管理一套機制，確保群眾需求『接得快、答得准、辦得實』。

　　據悉，2022年6月1日，省司法廳、團省委協同開通12355省級服務臺，實現了全省一號統一呼叫、一體管理服務，推動熱線互聯、工作互通、優勢互補、活動共辦、資源共享，共接聽來電諮詢12288通。2023年10月，省司法廳、省公安廳在哈爾濱市公安局開展12348公共法律服務熱線與110報警服務臺聯動試點工作，通過一鍵轉接、三方通話、工單流轉等方式，將糾紛類非警務報警求助分流至12348公共法律服務熱線，由值班律師提供專業解答，共指引1887人次通過熱線聯動解決矛盾糾紛。

　　下一步，省司法廳、省公安廳、團省委將加大協作聯動力度，明確職責分工，建立法律諮詢、青少年心理諮詢和警務類事項歸口管理清單；建立健全統籌協調、分流轉辦、會商交流、風險預警機制，完善各項制度和工作流程，指導和監督12348、12355、110平臺高效對接聯動；強化系統支橕和數據共享應用運用信息化，常態化開展聯合研判、專題研判、綜合研判，科學合理分流非警務的法律諮詢和青少年心理諮詢求助，提昇協同服務效能。