黑龍江日報6月23日訊 近年來，黑河自貿片區把『高效辦成一件事』作為優化營商環境突破口，勇敢闖、大膽試、務實乾，統籌『魔方矩陣』『紅色應答』『試點網辦』三種渠道，聚焦跨境貿易便利化改革，率先將涉及境外投資、危化、勞務派遣等企業的90個高頻關聯事項高效整合為15個『高效辦成一件事』事項，並推出《黑河自貿片區『高效辦成一件事』事項清單》。

　　黑河自貿片區行政審批局堅持問題導向和目標導向相結合，形成『內部接力』，成立『魔方矩陣』，將企業開辦事項與行政許可事項的工作人員進行有效銜接，根據企業辦事需求，隨時將涉事工作人員組建微信工作群，並通過工作群進行『內部接力』，完成線上諮詢、提交、申辦、報批、幫辦、證照郵寄等全流程『一件事』，實現關聯事項『不見面』『零跑腿』『異地辦』『跨域辦』，讓企業和群眾『小事不離座，大事不出門』。危險化學品經營許可證(無倉儲)和營業執照的辦理，辦事時間從30天壓縮至立即辦結。

　　黑龍江卓連國際貿易有限公司負責人說：『黑河自貿片區行政審批局推出的「魔方矩陣」真是太高效了，沒想到我人在外地，通過微信群就完成了線上諮詢、提交、申辦、審批，營業執照和許可證很快就郵寄到家。』

　　從跨境企業和辦事群眾視角出發，將需要多個部門辦理或多個人員辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供『一件事一次辦』『一類事一站辦』服務。對涉及事項進行有效梳理，逐項確定申請表單、辦理流程，對多項表單整合為『一張表』，實行『多表合一』『一表申報』，按照『環節最簡、材料最少、時限最短、費用最小、便利度最優、滿意度最高』的『六最』標准進行流程整合、流程優化，實現『一次辦成、一次辦好』。

　　政務服務熱線投訴處理與反饋機制的完善，是作為片區與中外企業溝通的重要橋梁。黑河自貿片區行政審批局依托片區政務服務中心『辦不成事窗口』、便民熱線、『好差評』系統，根據需要設置重點領域專席，開設中俄文『紅色應答』，以黨員輪值的形式讓黨員、乾部下沈一線，傾聽中外企業訴求，不斷提昇中俄文熱線接辦效率，高效受理境內和跨境政務服務諮詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求，推進政務服務問題建議接訴即辦。『紅色應答』專線開通以來，共接聽電話53個，梳理各領域問題25個並及時解決答復企業，問題解決率100%。

　　圍繞黑河自貿片區在行政審批、政務服務、招商惠企等方面的服務事項，探索以『黑河自貿片區行政審批局公眾號』為技術載體，深度開發『一鍵俄文』『高效網辦』全流程綜合事項網頁試點平臺項目。計劃通過該試點平臺項目，優化重構跨境企業申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發證方式、管理架構，建立智能預填、智能預審等服務功能。讓更多高頻事項從『網上可辦』向『好辦易辦』轉變，從而推進黑河市『數字政府』建設。