東北網哈爾濱3月17日電 3·15前夕，一名年近60歲的大學教授向記者反映情況，4年前他買的一個德國品牌的熱水器因內膽漏水，換了三次。而廠家承諾的不但沒有兌現，最後一次換機，連原始憑證都給收走了。購買熱水器得到售後承諾

　　日前，哈爾濱理工大學高安邦向記者講述了他的鬧心事兒。

　　2000年末，他分到一套住房，准備安一臺熱水器。11月14日他和兒子在哈爾濱正陽河家電批發大市場購買了一臺德國比德斯『HCE—80L』組裝電熱水器。並得到一張『德國比德斯電熱水器全國聯包服務金卡』，卡上承諾：『整機保修一年；一年內膽漏水，免費更換新機器，贈送1000元人民幣；五年內膽漏水，免費更換新機器。』

　　高教授是教機械工程的，他對德國的電氣產品十分推崇，並在他出版的專業書中多次介紹過德國產品。所以他對德國熱水器的質量也十分信賴。可是意想不到的事情發生了，這個產品在不到四年內的時間裡出現了三次內膽漏水，換了三回機器。而且換第三臺機器時費盡周折，弄得他身心疲憊。

　　四年內三次漏水老教授多次討說法

　　2001年5月11日，高教授家的熱水器使用不到半年，出現了內膽漏水。黑龍江省比德斯電器分公司售後服務中心免費給更換了一臺新機器，但卻不履行『全國聯包服務金卡』上的承諾，拒絕贈送1000元人民幣。換機後又發給他一張『德國比德斯電熱水器全國聯包服務金卡』，但這張金卡上，已不見了原來『全國聯包服務金卡』中『一年內膽漏水，免費更換新機器、贈送人民幣1000元』的字樣。

　　高教授曾多次同他們據理協商、相爭，也向珠海市德威比德斯電器有限公司發出了投訴信。但一直沒結果。

　　2002年6月3日，更換後的第二臺熱水器又出現了內膽漏水，黑龍江省比德斯電器分公司售後服務中心又給免費更換了一臺新機器。

　　到2004年底熱水器再次出現了內膽漏水。2005年春節過後，高教授不得不打電話給比德斯電器分公司售後服務中心再次聯系協商免費更換新機器。服務人員一進門就說他們地區的水質有問題，後來又說，這臺熱水器超過了『三年』的保修期，不再負責保修。經過多次協商仍毫無結果。

　　高教授打電話終於找到哈爾濱天元家用電器銷售公司即黑龍江省比德斯電器分公司售後服務中心的經理張君義，又經過反復說明情況和強烈爭辯，張經理纔同意『免費拉回修理內膽』。2005年2月20日，他冒著嚴寒拖著病腿又坐車一個多小時，前去與張經理面談，請求他能履行他們自己提出的銷售承諾：『免費更換一臺新機器』，但沒有得到滿意的答復。

　　高教授不肯罷休，又三番五次打電話和發電子郵件，向比德斯熱水器中國公司總部投訴，珠海公司於3月6日同意給換了一臺新機器。但同時收走了他前三臺熱水器的銷售和換機憑證及比德斯全國聯包服務金卡。對於金卡承諾的『一年內膽漏水，贈送1000元人民幣』的承諾，張經理說，這是商家促銷時的承諾，與廠家無關。

　　保修期就這麼規定

　　3月9日，記者來到設在哈爾濱天元家用電器銷售公司的黑龍江省比德斯電器分公司售後服務中心。一位工作人員同經理張君義通了電話後，接受記者采訪。

　　這位工作人員稱，他們是2001年10月纔從另一家經銷商那裡接手比德斯產品售後服務。但對比德斯的經營行為都負責任的。只要高教授能拿出證據能證明公司承諾過『一年內膽漏水，贈送1000元人民幣』書面的或者當時的銷售人員口頭承諾過都可以，他們會承擔責任的。至於保修期，他們是按第一臺購機時間計算，廠家就是這麼規定的。

　　記者提出要看看從高教授那裡收回的原始憑據。這位工作人員稱，找不到了，可能是寄回珠海總部了。當記者告辭，還沒走出公司門口，聽到一位工作人員小聲罵道：『都給換新的了，還告個××呀。』

　　3月10日，高教授將購買熱水器時銷售人員給他的『德國比德斯電熱水器全國聯包服務金卡』和第一次換機收據的復印件出示給記者，說道：『不給他們原始憑證，他們就是不給我換機器，幸好我保留了所有憑據的復印件。』記者看到復印件上，金卡第二條寫著：『一年內膽漏水，免費更換新機器、贈送1000元人民幣』，落款是：總經銷哈爾濱市天元家用電器銷售有限公司。第一次換機收據的時間為2001年5月11日。