東北網哈爾濱3月28日電　3月初，哈爾濱市各大家電商場的手機賣場都卷入到了手機降價大潮中，超過20%以上的降幅，讓人們購買手機的熱情高漲。隨著手機銷量大增，近日投訴熱線接到的手機投訴也越來越多。

　　21日，哈爾濱市平房區消費者孫先生反映，他在平房區一家商場花700元購買的三星628手機，信號總是時有時無，商家以不屬於質量問題為由拒絕退換。

　　22日，南崗區消費者李女士反映，他在哈市一家電訊連鎖賣場購買的一款手機，收發短信息功能障礙，來電顯示關機後再開機就沒有記錄。

　　25日，南崗區消費者韓女士反映，她一周前購買的一款小靈通由於天線接觸不良拿到售後維修，進行了拆機修理，但維修後發現屏幕內有灰塵，又進行了二次拆機，可是又發現機身上有劃痕，韓女士要求更換一部新手機，維修人員以非質量問題為由拒絕更換。

　　據省消協有關人士介紹，按照《消法》有關規定，在經營者和消費者約定的三包范圍內，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　據中消協公布的2004年全國消協投訴統計顯示，手機投訴佔投訴總量的9.6%，這是繼2002年、2003年之後有關手機的投訴再次高居榜首。在手機所遭遇的投訴中，問題主要表現為手機質量不過關、售後服務消費者不滿意、『三包』承諾不落實等。

　　記者從南崗區黑天鵝家電商場了解到，目前該商場由於手機售後廠家不管而積壓的手機多達1000多部，消費者退貨的費用全部由商家承擔。

　　據了解，在手機檢測和維修方面，手機出現故障修理時究竟是人為損害還是性能故障，很容易產生爭議。而且這類糾紛往往涉及手機主板的調換問題，費用相對較高，多數廠家不願承受。這類問題因此成為手機投訴中難以解決的問題。

　　據省消協有關人士分析，手機維修人員業務素質差，手機店過多過雜，維修服務跟不上；二手機、水貨、地下黑市泛濫，市場監管不力，這些因素在很大程度上加大了手機的投訴率。此外，手機軟件問題也屬質量問題，手機進行軟件昇級，不但不應收費，而且要算作一次維修，以此來執行三包法規。