東北網哈爾濱6月6日電 隨著傳媒技術的發展，電視購物這種新興的消費方式已越來越多的被消費者認可，在一定程度上為消費者的生活帶來方便。但因為是非現場購物，消費者很難在選擇商品時直接、全面地了解產品性能，加之不少電視購物廣告都存在誇大產品功效的問題，由此引發的投訴也越來越多。近日，我市消費者公先生就被電視購物『悠』了一把，好不懊惱。

　　減肥腰帶使了一個月一斤沒減

　　家住道裡區的公先生從小就比同齡人胖，25歲以後就跟氣吹的一樣，一天比一天發福，今年纔30周歲的他，體重已經達到了120多公斤，為此公先生非常苦惱。雖然公先生試了很多減肥辦法，但是收效甚微。

　　今年年初，他收看到外地一家衛星頻道電視臺的電視購物節目推薦一種減肥腰帶。幾位知名影星在節目中講述了她們使用這種減肥腰帶的瘦身過程。其中一位影星介紹說，使用這種減肥腰帶僅一個星期就瘦了1.5公斤，連續使用了20天後瘦了3.5公斤。公先生立刻被這種減肥腰帶神奇的功效所吸引。

　　今年3月，公先生撥打了電視購物節目上的訂貨電話，購買了一條減肥腰帶。三天後，郵局送來了公先生訂購的減肥腰帶。公先生馬上按照減肥腰帶上的說明書使用起來。使用了一個星期以後，公先生稱了一下自己的體重，發現沒有任何變化。公先生想，可能是自己的體重過胖了，不能馬上見效。於是，公先生堅持按照說明書上的使用方法繼續使用。

　　一個月以後，公先生再次稱重時，發現自己的體重居然一斤沒減。公先生說：『就算我的身體過於肥胖，沒有辦法像電視購物節目中的那個影星一樣，20天瘦3.5公斤，可是我連續使用了一個月總該見點兒成效吧！現在居然1斤都沒減下來，看來這種產品真的不能輕易購買。』

　　6月1日，記者撥通了這種減肥腰帶生產廠家的服務電話。記者問：『為什麼電視購物節目中介紹20天能減掉3.5公斤的體重，而公先生連續使用了一個月，卻1斤體重也沒減掉呢？』接電話的工作人員稱：『人家(指電視購物節目中的影星)能減掉那麼多體重，並不意味你們也能減掉這麼多。』記者又問：『像公先生這種情況應該怎麼辦呢？』這個工作人員說：『我們也沒有辦法。』

　　其實遇到公先生這種情況的人不止他一個。消費者楊女士，去年10月份通過電視購物節目花2000多元買了一支去皺美容筆和一條減肥腰帶，結果皺紋沒去掉，減肥也沒效果。她打電話找到該公司銷售部反映情況，話還沒說完就被掛斷了電話。楊女士說，她的一個朋友曾通過電視購物買來一種藥片貼眼皮，結果眼睛並沒像廣告說的由單眼皮變成雙眼皮，視力反倒下降了。

　　直銷郵購存在諸多問題

　　在采訪中記者了解到，中國消費者協會早在2002年，就曾針對電視購物發布過消費警示。『中消協』通過調查發現，電視直銷廣告主要存在以下問題：

　　過分誇大產品功效。在電視直銷廣告中，往往通過片面誇大產品的功效來誘導消費者，有一則『增高機』的廣告高喊『要長多高就長多高』；另一則推銷減肥商品的廣告則聲稱『一天減一斤』。

　　違規發布廣告。調查中發現，大部分電視直銷廣告沒有明顯的廣告標志，對消費者造成誤導。大量涉及藥品、醫療器械等商品的宣傳廣告審查批准文號未被列為廣告內容同時發布。

　　采用虛假的現場演示進行欺騙性的銷售誘導。如一塊巴掌大的『減肥貼』，被模特渾身上下一陣貼附演示，幾乎處處都能一貼就減肥，立竿見影。其實，這些所謂的『效果演示』，通過電腦數碼技術可以輕松地制作出來，根本就不是那些所謂的『消費者』的實際使用效果。

　　肆意貶低同類商品。一家公司的『精華液』廣告明確地說：『使用其他產品去疤效果差，多數使用後無效果。』調查表明，很多電視直銷廣告有不同程度的貶低其他商品的現象。

　　記者在黑龍江省消費者協會了解到，《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條明確規定：『經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。』第二十二條規定：『經營者以廣告……等方式表明商品或者服務的質量狀況等，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明(宣稱)的質量狀況相符。』第三十九條規定：『消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。』

　　距離使維權難上加難

　　據黑龍江省消費者協會投訴部佟部長介紹，在選擇電視購物時，廣告宣傳與實際產品不符這一情況最容易出現，他們曾經接到過很多消費者的電話投訴。通過電視購物這種形式購買的商品，售後服務一般很難得到保障，有些經營者無售後『三包』服務，即使承諾『三包』，但是因與生產商、經銷商距離太遠也很難兌現。此外，電視購物一般是長途郵寄或運送，運送途中商品可能受到碰撞、擠壓，這樣增加了產生糾紛的機會。

　　佟部長還介紹，廠商被投訴後最喜歡用兩招推諉消費者，一是以存在個體差異為由將問題全部推到消費者身上，二是與消費者打持久戰、久拖不決。由於糾紛雙方多數都處在異地，舉證、檢測、調解都十分困難，不少消費者往往因此最終主動放棄維權，這一現象至今仍十分突出。

　　消協提醒消費者，如果一定要選擇電視購物這種方式時，在訂購商品時應注意以下幾點：一不要盲目輕信廣告宣傳的效果，應多方面了解商品信息，並結合自身實際狀況，有選擇、有目的地購買所需商品；二要詳細詢問商家的地址、聯系方式，是否有售後服務部門，以便出現問題能夠迅速得到解決；三要注意保存好購物發票等購貨憑證，以便發生糾紛時有據可查。