東北網哈爾濱7月8日電 近日，記者不斷接到讀者來信、來電反映，在工商銀行哈爾濱市分行的部分營業網點辦理業務時，其服務極不規范，廣大儲戶反映強烈。一些讀者在電話中說：『市工商銀行是哈爾濱最大的商業銀行，其服務水平本應該是最好的，但工商銀行哈市分行一些營業網點的服務卻不盡如人意。

　　日前，針對讀者反映的情況，記者對多家工行網點進行了走訪。

　　無需刷卡即進門

　　讀者張先生反映，4日晚，他逛中央大街時臨時需要取錢，就進入工商銀行中央大街支行的自助銀行。門上寫著『夜間請刷卡進門』的提示，但玻璃門卻始終是開著的，任何人都可以進到銀行裡。取款時，他一直注意觀察著身後，沒有安全感。

　　6日21時許，記者在工行中央大街支行的自助銀行看到，裡面的玻璃門是開著的，門口牆上的『夜間請您刷卡進門』非常醒目，標明的營業時間到22時。22時以後，記者發現玻璃門依然開著，在門口的刷卡器上刷卡時，聽到『吱』的一聲響，但玻璃門沒有反應。在此期間，每次有人進去，正在提款的用戶都警覺地轉身察看。

　　一米線形同虛設

　　7日，記者走訪了工行多家營業網點，發現一米線大多成了『擺設』，讓辦理存款、取款和繳費等業務的市民感到擔懮。

　　在工行大直支行、駐哈爾濱鐵路局支行、西大直街分理處、河圖支行、中央大街支行、房信支行、友誼支行、西十二支行、龍生儲蓄所、北十二道街儲蓄所、北七道街儲蓄所，一米線都沒有起到作用，來辦理業務的人並排站在窗口前。其中，大直支行在地上有明顯的紅色一米線，還有『請下一位客戶在一米線外等候』的字樣，但基本形同虛設，經常有三四個人圍住一個窗口的現象。一位來辦理業務的老大爺說，自己想讓別人在他身後排隊，但是怕起口角，要是工行的工作人員能提醒一下後面的人就好了。

　　便民設施不便民

　　7日9時許，在龍生儲蓄所和北十二道街儲蓄所，室內服務機器上均放著寫有『因故障本機暫停使用』的小紙牌。14時許，河圖支行從二樓下到一樓的滾梯停止使用，營業大廳的部分照明燈沒有打開，大廳顯得十分昏暗。15時許，中央大街支行供用戶填單子的卡臺上沒有筆。15時許，西十二支行自動提款機出現故障無法使用，一些儲戶只好到櫃臺前排起了隊。

　　一些市民認為，作為哈市最大的商業銀行，在注重經濟效益的同時，工行應以人為本，注意改善一些服務上存在的問題。