東北網哈爾濱9月5日電 近日，市民張女士在一家銀行辦業務，眼看要排到自己，突然想上廁所，而這家銀行沒有公廁，她只好忍著辦完。張女士告訴記者，每天到銀行辦業務的人很多，一旦有內急還得跑到外邊去解決挺不方便，如今銀行都很重視服務，如果能建個公廁就更體現人性化了。

　　聽到張女士的反映後，記者相繼走訪了道裡區的5家銀行，其工作人員無一例外地表示銀行裡沒有廁所。一家建設銀行的工作人員對記者說，銀行內部有供員工使用的衛生間，但出於保證銀行安全的需要，不能讓顧客進入。

　　記者隨機采訪了幾位在銀行辦理業務的市民。市民陳先生說：『我在銀行也曾經遇到過想上廁所的事，最後都是匆匆辦完業務，憋著出去找，難受壞了。現在哈市的公共廁所本來就少，銀行附近就更加難找，在銀行裡等那麼長時間，萬一內急真不知道去哪兒方便。』

　　記者在調查中發現，現在銀行的業務越來越多，除了辦理儲蓄、匯款，還可以繳納水電費、煤氣費、電話費、領工資等，這些都是與日常生活密切相關的內容，人們去銀行的頻率增多，排隊等候的時間越來越長，因此要求提供公共衛生間的願望也變得更強烈。

　　一位社會學家表示，銀行也許沒有提供衛生間的義務。但是從尊重客戶體現人性化管理的角度上看，銀行應該充分考慮客戶的各種需求。從點滴細節入手，更顯銀行人性化服務的一個亮點。不可否認，來銀行辦事都是和貨幣有關，廁所的設立難免有其不可預見的安全隱患。但總可以采用一些合理的方法來解決。如果我們的銀行等機構站在客戶的立場上多些人性管理的考慮，『內急』解決了，也是銀行對客戶承諾服務的另一個體現。