東北網9月18日電 近日，很多市民反映他們乘坐的公交車在發生著改變，從車內的顯示屏，到投幣箱上都貼滿了溫馨話語，而且服務方面也有了很大的變化，一些溫馨婉轉的提示用語替代應用了多年的服務用語，讓乘客感覺十分的親切。

　　10日，記者登上了一輛107路車公交車，原來在投幣箱上的各類廣告都不見了，取而代之的是十分醒目的兩句溫馨話語：『您的到來是我們的緣分，為您服務是我們的榮幸』。當車行駛起來以後記者發現，電子報站器裡播出的提示語也改變了，提醒乘客們注意乘車安全、為老人小孩讓座等話語，不再像過去那麼生硬，而是用十分親切的口吻表達出來。一位經常坐公交車的老大爺對記者說：『自從107路公交車改用了溫馨用語，效果確實不一樣，就連給我們老人讓座的都多了。』

　　哈市電車總公司運營服務部部長鄭緒昇告訴記者，目前電車公司的21條線路的680餘臺車，90%以上都已經將報站器內的廣告換成了溫馨用語，並且在車內的顯著位置也都貼上了溫馨用語，讓乘客上車以後就能感覺到親切。而且他們還在電車下屬的所有車上都掛上了哈爾濱的一些標志性建築的圖文介紹，能夠讓外地的客人通過公交車更加了解哈爾濱。

　　鄭部長說，除了這些硬件方面的變化，更重要的變化還是司乘人員素質的提高。不但在日常考核培訓方面加大了力度，在群眾監督方面也加大了力度。聘請夕陽紅等群眾監督員近百人。據了解，電車公司推出溫馨服務，爭創品牌規范化線路後，投訴率與去年同期相比下降了55.36%。