東北網10月9日電　『十一』期間，沈陽市的孫先生與7位同事到哈市旅游，然而在旅游過程中，導游不僅極力鼓動他們多購物、增加旅游景點，而且還在買票的過程中多賺他們的錢。記者在采訪中了解到，由於一些旅行社對導游實行零底薪，導游通過各種手段拿回扣甚至拿『黑錢』在業界早已成了『天經地義』的事了，而這當中受害的無疑就是無辜的游客。如今，我省冬季旅游旺季即將到來，如何使游客避免上當受騙，管理部門如何加強對導游的規范化管理，成了人們關心的話題。

　　游玩遭遇黑心『導游』

　　9月28日，在沈陽某單位工作的孫先生和7名同事相約一起出去游玩一下，在看過了當地多家旅行社業務員上門送來的材料後，孫先生選擇了沈陽市某旅行社提供的到哈市3日游。『一來是這家旅行社的報價相對來講比較便宜，二來是我們也都想選一個就近的線路，能盡早回來好處理其他一些事情，也不耽誤工作。』孫先生說。

　　可令孫先生想不到的是，在旅游過程中，他們遭遇到的哈市『黑心導游』，不僅讓他們多購物，而且增加旅游景點，以牟取暴利，在買票過程中，還讓他們多支付了許多錢。

　　據孫先生介紹，在向旅行社交完錢之後，當地那家旅行社的一位工作人員對他們說，旅行社已經和哈市一家地接旅行社取得了聯系，到哈市之後，就由哈市的那家旅行社負責全程的安排。

　　孫先生說，1日，他們到達哈站後，一輛面包車將他們接走。當天他們在導游的帶領下，到太陽島游玩。按照原來的計劃，到太陽島並沒有到『虎園』景點參觀這一項，可是導游在沒有征得他們同意的情況下，就將車開到了虎園，大伙一想，既然來了，就進去看看，於是將錢交給導游買票。事後他們得知，導游憑借導游證可以優惠，可是她將這筆優惠的錢全揣進了自己的腰包。後來，她又帶大家去原計劃中沒有的『市內冰燈展』參觀，大家也都同意了。自然還是她來買門票。『這名導游多賺了不少優惠錢，早知道那樣，我們不如自己去買團體票，也能有優惠。』孫先生說。

　　據孫先生介紹，在中央大街，這名導游又極力鼓動大家多購物，看大家不太感興趣，她就和司機故意延長在中央大街的停留時間，而且在講解中也沒了原來的熱情。後來，她又讓大家去參觀也是原計劃中沒有的『龍塔』景點，這次大家堅決沒有同意。

　　在吃飯的時候，這名導游又推薦營養套餐，說很有特色。結果一頓飯，他們在原來的基礎上又多支付了近300元。

　　導游自曝賺『黑錢』內幕

　　其實孫先生的遭遇對於不少游客來說，早已司空見慣了。8日，在導游這行摸爬滾打多年、曾以各種手段違規獲利甚至賺過黑錢的李某向記者透露了一些內情。

　　據他介紹，對於導游的工資，一些旅行社或是零底薪，或只有象征性的少量工資，而這些導游的實際收入卻並不低——雖淡季收入僅千元左右，但旺季可達三四千元；遇上幾個好團隊，還要遠遠超出這個數。李某告訴記者，外界對此可能很不理解，而在導游圈內這是再正常不過的事兒了。游客購物導游吃回扣一直是公開的秘密，通常情況下，旅游景點給導游的回扣是銷售價的30%左右；但商家自己並沒有讓利，這筆錢早已轉嫁到游客身上。

　　李某告訴記者，導游所涉及的工作無外乎在吃、住、游、玩、行、購和導等方面。而帶領游客吃、住、游、玩、行、購往往能讓導游獲得巨大的實惠，導游賺錢的『道』，也主要圍繞在這幾個方面上。在吃、住、行時，一般都由導游事先安排好，固定在指定的地點食宿，而其中的折扣高得驚人。李某說，他在帶領游客就餐時，一桌供十人食用的飯菜收游客至少要300元，而他僅用了130元就拿下了，其中的差價完全進入自己的腰包。在住宿方面也存在差價的現象，一般一百三四十元的客房，他只需要七八十元錢就可拿下。

　　另外，帶游客購物也是導游賺錢的一大塊，現在大多數游客十分精明，只旅游不購物，即使購物也是利用自由活動時間單獨外出購物，不在游程指定的加價率較高的購物點內買商品。這類游客最令導游惱火，他們會在時間上『整』游客，如正常需兩個多小時纔能游覽完的景區，導游用1個小時便將觀光解決了，然後將剩餘時間全部挪給旅游購物。途中車上，導游還會盡可能地指點游客購買什麼樣的特產，細數相關人文典故，指點游客識別真偽的技巧，『看起來一切都是為游客著想，不怕他不動心』。但實際上，游客真在一些指定的購物點購物，在與常規購物場所的標價對比後，往往會大呼上當。

　　李某說，很多游客在購物時都會砍價，遇到游客砍價過猛，商家無力再支付給導游30%回扣時，售貨員會借向經理請示之機，與導游電話溝通商量——『哥們，你看顧客砍價太狠了，你讓出10個點行不？』如果導游同意，售貨員便向游客謊稱經理同意了，將商品賣給游客。如果導游不肯讓利，商家也只能眼看著游客抽身而退。顧客購物後，導游還會不失時機地上旅游車巡視一番游客購物的情況，以便與商家對賬拿回扣。

　　除了拿回扣，還有就是以各種方式拿』黑錢『，有的在票款上打主意。像利用購票機會向游客借老年證、軍官證等證件，撈取旅游景點給持證人購票的優惠。

　　管理部門：零底薪是禍首

　　8日，記者來到了省旅游局，在提到孫先生的遭遇以及李某提供給記者的一些導游吃回扣拿『黑錢』的內幕時，行業管理處一位相關負責人對記者說，從目前省、市旅游監管部門接到的游客投訴看，專門投訴導游的很少，但是也並不排除一些旅行社為了自己的利益，少花錢、僱用素質不高的導游充斥市場的現象，造成了這些導游吃回扣、拿『黑錢』，盡管只是少數人在這樣做，但影響很惡劣。

　　據這位相關負責人介紹，目前，我省共有導游9000多人，完全可以滿足省內的旅游市場。但是這9000多名導游大部分是兼職導游，專職的只佔很少一部分。我省的旅游季節淡旺季明顯，另外我省90%的導游都是零底薪，只有一些大的有實力的旅行社在平時養幾個『王牌導游』，等到旺季時再從社會上以微薄的底薪臨時聘用導游人員，於是形成一種惡性循環：一些導游把精力放在拿回扣上，忽視了服務質量；反過來，這種劣質的服務影響了旅游市場的健康發展。

　　采訪中，某『王牌』導游劉小姐告訴記者，旅游淡旺季相差非常明顯，旺季能拿到錢，淡季就沒有收入了。『說句良心話，我也不想要這些上不得臺面被稱為「黑錢」的回扣，像我們還有點底薪，但導游的這點底薪加上很少的補貼，確實很低，沒有點「回扣」的誘惑，這種工作還有什麼吸引力？更何況那些零底薪的兼職導游們！』

　　哈市某旅行社導游張先生告訴記者，現在都抨擊導游『黑』的問題，其實，這個問題的出現正是由於某些旅行社之間的惡性價格競爭造成的。他說：『比如某旅行社給外地進京旅游團的報價僅1800元，這連成本都保不住，這在圈內叫「負經營」。實際組團之後，導游必須被迫把報價和成本之間的差價墊上，這都是旅行社僱用導游的先決條件。粗算一下，一個一般規模的旅游團，導游先要墊付上萬元，這些錢最終還是要通過各種手段轉嫁到游客身上。』

　　呼喚突破零底薪 建立合理傭金制度

　　事實上，對於這種零底薪的現象，旅行社也有其苦衷，甚至很無奈。在采訪中，某旅行社的一位工作人員向記者介紹，導游的工資水平普遍不高，拿回扣就成為旅行社和導游賺取利潤的一部分。旅行社目前處於兩難境地：如果不帶客人去購物，失去帶游客購物賺取的回扣，那麼勢必讓旅行社的報價偏高，這很容易失去市場競爭力。其實在很多行業都存在提成、回扣，只是國內旅游市場不很規范，大小旅行社、各類定點購物商店競爭都陷入惡性循環，所以迫切需要出臺更符合市場的法規來規范旅游市場。

　　省旅游局一位相關負責人告訴記者，時下旅游業競爭十分激烈，旅行社利潤微薄。游客在自我保護意識提高的同時，不要一味地追求低價。一些旅行社推出超低價格的旅游線路，意味著他們將通過降低食宿標准和服務標准、增加購物時間等方式從游客身上找回損失。因此，消費者在進行旅游消費時貪圖便宜，可能會以犧牲旅游品質為代價，甚至會損害到自己的合法權益，失去旅游的意義。

　　同時他表示，隨團出行一定要選擇講信譽、重質量的較大規模的旅行社，出游前一定要與之簽訂旅游合同，在合同中明確出游行程、路線、景點安排、食宿安排及購物時間安排等，做一名成熟的游客。

　　有關人士建議，旅游管理部門在規范旅游市場的同時，應加強對導游的監督管理，根治一些旅行社對導游實行的零底薪，我省旅游部門應該制定出合理的傭金制度，即明確旅行社對導游的底薪或工資，這將大大加強對導游的管理。通過維護導游的權益從而維護廣大消費者的利益，共同促進旅游業的健康發展。