東北網11月4日電 齊齊哈爾今年采暖期開始頭半個月，陽光熱力集團12319服務熱線接到熱用戶投訴件521起，平均每天30多件，目前，已經圓滿處理完成500件，辦結率達96%。

　　10月18日凌晨1時，合意小區4號樓1單元202室暖氣突然發生跑水，12319服務熱線立即指令萬佳供熱公司合意供暖所急速趕赴現場處理，維修人員關閉好樓上和樓下兩道閥門後進行了仔細檢查。原因是用戶的室內暖氣片上有裂紋，用戶雖然事先發現但僅僅使用水泥堵上，造成凌晨暖氣爆裂，維修人員當日上午進行了及時搶修。26日上午8點多，自來水公司集資樓用戶反映3、4單元東側居室暖氣不熱，12319服務熱線工作人員聯系供暖所人員一起趕到現場，經檢查是供水杠出現堵塞，經協商，在一用戶家中破杠檢修，從供水杠中取出了『惹禍』的磚頭、木塊，當天，用戶的暖氣又熱了起來。

　　陽光熱力集團下轄8個分公司56個供暖所，承擔中心城區12萬戶居民集中供熱，12319服務熱線供熱一開始就成為了集團最忙碌的部門，5名工作人員兩班倒，兩部熱線電話不歇機，依據新頒布的《省城市供熱條例》，認真做好熱用戶每次來電、來訪，嚴格執行首問負責制。與往年采暖期相比，今年熱用戶投訴還是集中在第一周，暖氣跑冒漏、暖氣憋氣、系統循環不好幾種問題佔投訴的絕大多數，至3日，12319服務熱線辦結率達96%，4%未辦結的原因主要是用戶私自改動暖氣設施影響供熱效果，暖氣嚴重憋氣、安裝總跑風的用戶家中沒人、用戶家中有人但總跑風被裝修到了牆壁裡，現在，未辦結的投訴正在積極解決中。