東北網12月12日電 據齊齊哈爾市人民政府網站消息，今冬供熱期已過去了近三分之一的時間，在新的《黑龍江省城市供熱條例》實施和齊市熱費價格上調的影響下，供用熱雙方出現了一些新的矛盾和問題。為了更好的監督供熱企業的服務質量和解決好供用熱雙方的矛盾，市供熱燃氣管理處在近日推出了一系列新舉措。

　　據市供熱燃氣管理處主任張金纔介紹，截至目前，齊市中心城區的供熱局面比較穩定。這是由於今冬供熱前，市政府對供熱企業近年來在供熱過程中遇到的煤價上漲等問題，造成供熱企業嚴重虧損無法經營的情況，經過嚴格的審計和聽政程序，適度上調了供熱價格，從而緩解了企業的經營壓力。

　　與此同時，市政府還根據各供熱公司今冬儲煤資金嚴重不足的情況，給供熱企業解決了6000多萬元的儲煤貸款，使今年全市供熱企業的煤炭儲備確保了供熱需求。但新的《黑龍江省城市供熱條例》中規定，在早6點到晚9點之間時段，居民室內溫度應當達到18℃以上，其他時間不得低於16℃。可由於個別供熱企業鍋爐房的供熱設備問題和供熱負荷過大等因素，致使個別用戶的供熱溫度達不到要求，供熱質量上就出現了欠缺。再加上一些居民供熱問題不能及時反饋到市供熱燃氣管理處，也就無法保證對供熱企業供熱服務質量的監督。

　　市供熱燃氣管理處決定，在齊市中心城區建立『供熱服務監督網絡』，與中心城區的街道辦事處和社區合作，在每棟居民樓，聘請一位供熱服務質量義務監督員，從而隨時把所在樓的供熱服務質量問題反饋到供熱主管部門，以便加快解決居民供熱問題的速度。為配合『供熱服務監督網絡』，市供熱燃氣管理處還建立了主任信訪接待日制度，每周二上午，對供熱服務當中，難以解決的問題集中處理。同時，市供熱燃氣管理處還同12319建設熱線指揮中心聯系，利用12319每天接到供熱的投訴數據，對居民供熱熱點問題進行分析，重大問題跟蹤問效，從而健全供熱監督網絡。