新華網12月24日電隨著人們生活水平的提高，現代化、品牌化的家具商品逐漸走進普通消費者家庭。然而，近一段時間以來，哈爾濱消費者因家具商品的質量和服務問題與經營者產生的糾紛不斷發生。為此，哈爾濱市消費者協會提醒，消費者如購買到存在質量問題的家具，應及時到有關部門進行投訴以維護自己的合法權益。

　　消費者王女士今年10月在南崗區某家居用品廣場花17000元購買一套品牌沙發，在商家送貨上門當天就發現該沙發木制部分已有裂紋。王女士馬上提出退貨要求，但雙方多次協商，商家只同意換貨。王女士10月28日投訴到南崗區消協，經工作人員調解，商家同意為消費者按商品原價退貨。

　　消費者姜先生2005年10月5日在哈爾濱一家具城花2160元訂購某品牌沙發，送到家後發現有質量問題，當時雙方約定一周後重新付貨並付清全部貨款。再次送貨後沙發即有強烈刺鼻氣味，並且發現沙發背面的商標和產地不是當時雙方約定的，後與商家多次協商，商家始終不予承認。2005年11月2日，姜先生投訴到哈爾濱市消協。經調解，經營者為消費者退貨並賠償1840元。

　　據哈爾濱市消協工作人員介紹，家具類商品投訴較多的原因是，一些生產商虛假標注家具商品的材質，大多數消費者很難從成品的家具外觀辨認出其材質。一些銷售商在向消費者做家具商品介紹時，對商品的產地、質量等情況往往不作真實表述，讓消費者產生錯誤認識。有的銷售商與消費者簽訂家具合同時，對商品的品牌、尺寸、規格等方面規定含糊不清。一些銷售商不按合同規定內容履行，有時剛送到的貨就發生質量問題，因大部分消費者在簽訂合同時已付清貨款，這樣與銷售商發生糾紛，消費者常常很被動。而一旦發現質量，售後服務部門常以各種理由推托，消費者的利益不能及時有效的得到解決。