東北網3月14日電（趙曉紅 記者杜筱）記者在14日召開的紀念『3·15』國際消費者權益日新聞通報會上了解到，2005年黑龍江省各級消費者協會共受理消費者投訴23320件，解決22077件，解決率達95.7%。會上，黑龍江省消費者協會公布了2005年消費投訴十大熱點。

　　熱點一：安全方面的投訴

　　全年安全方面的投訴為769件，點全年總投訴的3.3%。

　　主要問題：一是商品質量問題，如高壓鍋、啤酒瓶等在消費中爆裂致人傷殘；二是服務行業違規操作，如火鍋店排風不暢導致消費者一氧化碳中毒、公交車野蠻駕駛撞傷乘客等；三是消費環境不安全，部分營業場所娛樂設施存在缺陷有安全隱患、消費者在旅館餐飲等場所接受服務時貴重物品被丟失等。

　　熱點二：種子、農藥、化肥、苗木的投訴

　　全年種子、農藥、化肥、苗木的投訴為303件，佔農用生產資料的63.3%。其中質量問題最多，佔投訴性質的73%。

　　主要問題：一是劣質種子、農藥、化肥、飲料大量存在，造成大面積減產，農民反映強烈；二是產品使用說明書不規范，影響正常使用，甚至引發意外事故；三是銷售渠道問題多，存在無證經營、更換包裝、假冒名牌等問題；四是發布虛假致富信息及購銷合同誘騙農民血汗錢。

　　熱點三：農機具的投訴

　　春耕秋收兩季農村消費者對農機具的投訴比較集中，全年農機具的投訴為139件，佔農用生產資料的30.6%。

　　主要問題：一是農用車質量不過關，常出現發動機啟動困難、轉向失靈、油箱漏油等問題；二是維修網點少，售後服務不及時，貽誤農時；三是零配件以次充好，以假充真現象嚴重；四是說明書難懂，經農民正確使用農機具造成障礙。

　　熱點四：家用轎車的投訴

　　全年家用轎車的為86件，佔家用機械類的73%。

　　主要問題：一是內在質量差，發動機、變速箱等主要部件在三包期內出現不同程度的質量問題；二是售後服務質量差，消費者應該享有的免費修理、更換、退貨等權利得不到保障；三是『汽車三包規定』沒正式出臺，給消費者維權和消協的調解工作帶來極大困難；四是鑒定難、費用高；五是折舊費高，消費者很難接受。

　　熱點五：食品投訴

　　全年食品類投訴為1142件，佔百貨類的14.1%。

　　主要問題：一是食品質量差，其中摻雜使假、偷工減料現象嚴重；二是『三無』食品大量存在；三是不法經營者唯利是圖，更換過期食品標簽後繼續出售；四是食品生產者缺乏衛生管理意識，消毒不嚴，生產環境差；五是垃圾食品充斥市場；六是有毒加工時有發生，出現毒大米、福爾馬林海鮮、催熟水果等。

　　熱點六：移動電話的投訴

　　全年共受理手機投訴4034件，佔通訊類的62%。

　　主要問題：一是手機質量問題多，通話質量差、電池充電後待機時間短、外殼裂損等；二是水貨、組裝機、翻新機充斥市場；三是虛假宣傳；四是售後服務不到位，亂收費、小毛病修成大毛病、損害消費者知情權等問題嚴重；五是規避法定義務，損害消費者利益；六是故障責任難以判定，難消費者增加了負擔和不便。

　　熱點七：藥品醫患的投訴

　　全年受理藥品投訴為349件，佔食品類的20.5%。

　　主要問題：一是醫院竭力推薦新藥、貴藥、特效藥、進口藥，極大地加重了消費者的負擔；二是對中藥的副作用存在誤解，認為中藥無副作用；三是消費者濫用、亂服抗生素、抗感染、減肥、排毒或滋補類藥物，出現藥物不良反應；四是盲目輕信廣告，耽誤病情。

　　熱點八：裝飾材料的投訴

　　全年裝飾材料的投訴為350件，佔房屋及半個建材類的29.7%。

　　主要問題：一是裝飾材料質量差，以次充好，以假充真；二是半個材料市場不規范，管理混亂，欺詐和短斤少兩現象嚴重；三是信譽卡不規范甚至不給開具信譽卡，出現問題後以種種理由推卸責任；四是誇大宣傳，虛假承諾，服務態度惡劣。

　　熱點九：美容的投訴

　　全年美容、美發業的投訴為443件，佔服務總類的23.6%。

　　主要問題：一是美容院不規范，無衛生行政部門批准，無行醫執照，無證上崗；二是非法出售『三無』化妝品，拿人臉做『試驗田』；三是衛生條件差，交叉感染經常發生；四是安全無保障，在美容院接受服務時丟失貴重物品的現象經常發生；五是虛假承諾，誘人上鉤。

　　熱點十：洗染業的投訴

　　全年洗染業的投訴為424件，佔服務類的22.8%。

　　主要問題：一是洗衣店不規范，水洗慌稱乾洗、多件衣物混洗導致染色、使用劣質洗滌劑等現象嚴重；二是洗衣店的工作人員沒有受過專業培訓，不懂執照洗滌標識的要求操作；三是接受衣物時不認真檢查，不詳細填寫信譽卡，出現問題責任難以分清。