東北網3月24日電 近日，哈爾濱市民袁女士的郵政儲蓄『綠卡』被劫匪搶走。事發後，她馬上撥打了郵政儲蓄的客服熱線辦理電話掛失，但是卻因業務辦理不在工作時間之內而無人受理。第二天，她趕到郵政儲蓄網點後發現，存儲在『綠卡』中的2300元錢已經被人取走。對此，袁女士非常不解：在中國郵政儲蓄發放的《銀行卡安全使用常識》中明確標有『可以電話掛失』。

　　取錢之後遭遇劫匪

　　3月2日19時許，袁女士到哈市香坊區通鄉商店外的自動取款機前取錢，當時在取款機前有一名男子正在取錢，袁女士就在該男子後面等候。這名男子自言自語地說『怎麼密碼不對呢？不可能啊』。然後該男子就把銀行卡從取款機內取出來，對袁女士說：『你先取錢吧！』該名男子就站在袁女士的旁邊用手按著手機鍵盤。當時袁女士也沒有多想，便走到取款機前取走了100元錢，隨後便把錢和郵政儲蓄卡都放到了包裡，乘坐公交車回家。

　　19時30分左右，袁女士在絹紡家屬宿捨下車。剛下車沒多久，在袁女士的身旁突然停下一輛捷達轎車，車裡兩名年輕男子一人開車，另一人跳下車直奔袁女士，把她的挎包搶走後上車逃跑。

　　由於挎包內有郵政儲蓄卡和身份證等物品，卡裡面還有2400元錢。袁女士十分焦急，她馬上想到，自己在辦理郵政儲蓄『綠卡』時，郵政部門發給她一個《銀行卡安全使用常識》手冊，上面說可以辦理電話掛失業務。於是，袁女士便立即撥打了郵政儲蓄卡的客服電話『11185』，但是撥打了數遍卻始終沒有人接聽。隨後，袁女士來到了新香坊派出所報案，民警當時也幫助袁女士撥打『11185』，但是始終沒有打通。就這樣，電話掛失沒有辦理上。

　　失主質疑郵政服務

　　第二天早晨8時許，袁女士來到位於道裡區西十四道街的郵政儲蓄網點，打算用存折把被搶的郵政儲蓄『綠卡』中的錢取出來，但是卻被告知折內的錢在2日22時已經被取走。在新香坊派出所的配合下，袁女士在中國郵政儲蓄哈爾濱南崗馬家溝所，調出了自己銀行卡的交易詳單。上面顯示錢是分三次被取走的。前兩次分別被取走1000元，第三次被取走300元，裡面僅剩下了97元錢。交易詳單還顯示，由於三項取款業務是跨行支取，所以產生了3元手續費。當時郵政部門的工作人員表示，郵政部門的電話掛失業務只在工作的八小時之內辦理，其他的時間不負責辦理。

　　對此，袁女士十分氣憤，她說，郵政部門在她辦理郵政儲蓄『綠卡』時，發給她一本《銀行卡安全使用常識》手冊，其中一項『及時掛失早安心』中提示：『銀行卡一旦丟失，請您盡快掛失。掛失一般分口頭掛失和書面掛失。口頭掛失一般通過撥打發卡郵局的客戶服務電話辦理……』。袁女士表示，由於郵政部門不能夠及時地為自己辦理電話掛失業務，給自己造成了很大的損失，郵政部門應該承擔責任。

　　『11185』難撥通

　　上午9時，記者撥通了郵政儲蓄的客服電話『11185』。210號話務員稱，如果記者需要辦理電話掛失業務，她可以提供某個郵政儲蓄網點的電話，但是需要在工作時間內辦理。隨後，記者又撥通了紅旗大街上的郵政儲蓄網點的電話，郵政儲蓄網點的一位工作人員對記者表示，在正常的工作時間內可以辦理電話掛失業務，除此以外的時間辦理不了這項業務。

　　從18時開始，記者開始連續撥打『11185』，直到19時06分，電話纔撥通。218號話務員表示，此客戶服務熱線只是進行諮詢，不能辦理電話掛失業務，如需要辦理電話掛失業務，需要撥打由他們提供的郵政儲蓄網點的電話，但是現在都已經下班了，只能等到第二天再辦理此項業務。

　　哈爾濱市郵政局業務科負責人王金祿表示，截至目前，郵政儲蓄的掛失業務——包括電話掛失——只能在正常工作時間內辦理，郵政儲蓄下班後就無法辦理了。

　　七大銀行24小時辦理掛失

　　記者撥通了哈市其他多家銀行的客戶服務熱線，諮詢有關辦理銀行卡電話丟失的業務辦理情況。中國建設銀行客戶服務熱線的19號話務員表示，如果銀行卡丟失，可以在24小時之內辦理電話掛失業務；中國工商銀行客戶服務熱線的1273號話務員表示，可以為客戶在24小時之內辦理銀行卡電話掛失業務；同時，中國農業銀行、交通銀行、光大銀行、招商銀行、上海浦東發展銀行的話務員均表示，他們每天24小時都可以辦理電話掛失。

　　哈市光太律師事務所的田偉律師表示，郵政儲蓄既然開展了每天24小時都可以提款的業務，那麼就應該提供相應的服務。針對袁女士丟卡不能及時掛失，導致銀行卡內的錢被取走的事情，郵政儲蓄應該承擔相應的法律責任。