東北網4月6日電 據業內人士介紹，哈爾濱市上百家店鋪與旅行社常年簽訂『互惠互利』的購物協議，很多小店甚至專門靠旅行社『養活』。導游進店拿回扣不是什麼秘密，但到底怎麼個拿法呢？不久前，記者『打入』哈市一家旅行社，做了一周時間的實習導游，見識了其中的黑幕。

　　『導客』首日：開門接來『高質團』

　　地點：太平國際機場

　　據一位做導游的朋友介紹，有些導游是沒有底薪、沒有工資的，賺的就是進店回扣。在行內，帶什麼樣的團來錢，什麼情況下可瞞著旅行社多進幾家店，裡面很有講究。用一位老導游的話說：『帶個「高質團」，一趟下來能賺個兩三千元；遇上次團，逛景點累夠嗆，還可能分文掙不著。』那麼，到底什麼樣的團是『高質團』呢？

　　不久前，在一位朋友的引薦下，記者憑借導游證『打入』哈爾濱市一家旅行社。經過面試、驗證和一個上午的短期培訓後，旅行社開始給記者正式派活兒，讓記者跟隨有3年從業經驗的劉導進行為期6天的實習，並解釋說，實習導游『畢業』後，就可以獨立帶團了。

　　接團前一天，劉導拿著行程計劃書對記者說：『看，這15名廣州游客是單位統一組織的，估計花錢不會太扣門兒。整個行程都不含餐，有3天時間要進店。運氣不錯，是個「高質團」。』

　　據劉導介紹，所謂『高質團』，就是油水多、進店消費額大的團隊。劉導總結說，『高質團』一般有幾大要素：首先是單位組織出游。一般來說，同事集體出游，吃喝花錢大方，購物也互相有個攀比，消費自然少不了。相比花錢處處算計的舉家出游，自然更受導游的青睞。其次，導游一般比較歡迎不含餐的團隊，因為這意味著導游可以推薦一些『關系酒店』，賺取餐費提成。再次，行程表上進的店越多，導游吃回扣的機會越大。

　　當天晚上，記者跟隨劉導來到哈爾濱太平國際機場接機。去酒店的路上，劉導跟司機老李偷偷耳語了幾句，車裡一路都沒開暖風，客人連連喊冷，劉導和司機老李借機大加渲染，『這個季節你們廣州是不是都穿單衣服了？可我們哈爾濱還挺冷。這幾天玩，你們得有點准備。』事後，劉導對記者說：『不給他們個下馬威，他們不知道哈爾濱天兒冷。今天這麼一搞，明天到時裝店掏錢估計能爽快點兒。』

　　『導客』次日：進店一趟賺了200元

　　地點：防洪紀念塔、道裡區一家時裝店

　　導游帶游客進店購物前，一般要給每個游客發個購物牌，以便事後拿回扣，但是，哈市導游多數都不給游客發購物牌，以免游客起疑心。那麼，沒有購物牌，怎麼知道多少客人買了東西？怎麼跟店家結算？在接下來的實習導游經歷中，記者目睹了導游的高招兒。

　　早8時30分，記者跟隨劉導來到酒店把游客接上車，開始了正式的哈爾濱觀光游覽。游覽完建築藝術廣場等景點後，游客們還沈浸在對哈爾濱建築歷史的崇敬中，劉導和司機已開始了緊張的籌劃，『一會兒進時裝店咋能讓游客多出點兒「血」？』經過幾分鍾的商量，劉導決定，把下一個景點———防洪紀念塔的游覽時間延長，原本計劃15分鍾游完的景點，拖長到半個小時。這招兒果然見效，由於江邊風大，冷風一吹，玩了纔20多分鍾，有些穿得單薄的客人已經橕不住，先上車了。客人全部上車後，司機老李馬上把車開到了道裡區一家時裝店，這樣一來，客人便在暖融融的店裡欣然購物。

　　走進這家店，記者發現，被旅行社指定的『著名』時裝店裝修極簡陋，使用面積大約50平方米，店內的牆只刷了大白，安了兩塊試衣鏡，但經營的商品倒是五花八門，什麼運動鞋、帽子、手套、外套等應有盡有。客人一進店，劉導馬上忙碌起來，悄悄將旅行社的記賬單遞給店裡的收銀員，隨後開始陪客人一起逛店。逛了約五六分鍾，劉導便來到收銀臺前『盯單』。

　　一位試穿黃色外套的女游客指著價簽開始跟老板娘討價還價，『180元太貴了，便宜點兒。』幾個回合下來，最後這件外套以100元的價格成交。女游客到款臺交錢，劉導給收銀員遞了個眼色，收銀員馬上把這個游客的票據單獨放在一邊。

　　接著，又有7名游客在店內買了外套、運動鞋、帽子等，他們的票據都被收銀員單獨放在一處。游客上車後，記者跟隨劉導去簽單。只見賬單上注明，我們團一行15人共消費了1000元。出門時，劉導悄聲對記者說：『這趟賺了200元。』按行內規矩，游客進店後，導游和司機各提消費額的20%，月底就可領到錢。

　　『導客』第三天：遭遇投訴

　　地點：太陽島、東北虎林園、東北土特產商店

　　當導游賺回扣自然高興，但弄不好也有『馬失前蹄』的時候。用劉導的話說：『現在的游客都特精，一不小心就投訴你。』就在記者當實習導游的第三天，記者所帶的團發生的小插曲令劉導生出一身冷汗。

　　這天，記者隨劉導按行程陪游客來到了太陽島。游客玩得很盡興，接下來，有15分鍾自由活動時間。這時，兩位40多歲的女游客來到一家飲品店，要了兩小杯熱飲、兩串糖葫蘆，結果被店家要去了80元。游客找到服務員理論，服務員說，一杯熱飲30元、一串糖葫蘆10元。游客大怒，『你們這不宰人嗎？』劉導勸了半天，游客還是怒氣難消，當即就把投訴電話打到了消協。

　　雖說這次進店和我們無關，屬游客自行消費，但有了這個小插曲，司機老李和劉導都比前兩天更謹慎了。按行程，當天最後一站應該是東北土特產商店，但因為這家店和第二天要進的俄羅斯商品店就在同一條街道，而且兩家店沿街相對，為了不讓游客感覺到我們原地『打轉兒』、頻繁進店，進東北土特產商店前，司機老李特意走了一條小道，從後面那條街輾轉拐到店門前。

　　『導客』第四至第五天：又賺了一筆錢

　　地點：龍塔、國際會展體育中心、果戈裡大街、俄羅斯工藝品店

　　接下來的兩天，記者又隨劉導帶著游客游覽了龍塔、國際會展體育中心、果戈裡大街等景點。在進本次行程的最後一家店———俄羅斯工藝品店時，由於經過前一天的潛心安排，此次進店終於沒惹來游客的不滿。進店前，司機老李特意走出一條和前一天完全不同的路線，下了車後，遠道而來的游客誰也沒察覺我們又來到了昨天那條街道，進店後，在劉導的導購下，這批游客又消費了700多元。

　　離開店後，劉導對記者說：『這些進店的單子都得拿好了，回去咱得跟社裡報賬呢！』記者問：『如果游客不同意進店，怎麼辦？』劉導說：『那也必須進。這些店都是旅行社安排的，如果咱們給漏了，拿不到提成是小事，還會被社裡處罰，按人頭至少要每個游客扣5元錢。』

　　『導客』最後一天：游客感覺上當了

　　地點：中央大街

　　中央大街可以說是哈爾濱最有吸引力的景點之一，但在很多旅行社的行程安排上，中央大街都是最後一站。為啥這樣安排？面對記者的不解，劉導解釋說：『中央大街這一帶店面太多，賣啥的都有，又都不是咱們旅行社的簽約店。如果第一天就帶游客來這兒，游客在這一帶把該買的東西都買完了，這趟團不就帶砸了嗎？咱後幾天還上哪兒賺回扣去？』記者暗暗佩服，導游看似不經意的安排，裡面都有門道兒。

　　就在即將把這批游客送走的最後一站，游客們對中央大街兩側的保護建築如教育書店、馬迭爾賓館等建築藝術贊不絕口時，發生了一件令游客和劉導都十分尷尬的事———先前，游客在時裝店買來的運動鞋突然開膠了，鞋幫的『裡子』也被磨破了，游客大呼上當。另一位游客見狀也跑來對劉導抱怨：『在先前那家店買的手套昨天都開線了，露出了指頭，這是什麼貨呀？』劉導見狀，趕緊安撫，把責任全部推給旅行社。鞋開膠的那位游客來到中央商城又買了一雙新皮鞋，這次劉導自然沒拿到一分回扣。幾位游客滿腹牢騷地上了飛機。

　　6天的實習導游經歷結束了，屈指一算，這趟帶團劉導一個人就賺了500多元。對於記者這個實習導游，劉導還沒忘了進行經驗總結———這個季節，還不是最好的季節，旺季時個別團一個行程下來，導游就能得兩三千元回扣；活兒好的時候，有的導游一個月能賺上萬元。當然，淡季時，很多導游也可能沒團可帶。劉導慨嘆：『前幾年，和旅行社簽約的店鋪少、商品檔次高，很多南方客人樂於在哈消費，每筆單金額都不小。現在個別店家的貨越來越糟爛，游客也越來越精，導游的錢越來越不好賺了。』

　　編後話

　　如今，美麗的哈爾濱得到了越來越多外地游客以及很多國外游客的青睞，游客在這裡見識了『東方小巴黎』的神韻。但是，國內旅行社的通病———從游客購物中賺取回扣，在哈市旅行社身上也有顯現，特別是個別旅行社和個別導游見利忘義，為了賺取回扣可謂絞盡腦汁，這成了冰城美景之外的一道瘡疤。

　　『以誠實守信為榮，以見利忘義為恥』。為了揭露這種行為，我們策劃了這次行動，旨在將黑旅行社和黑導游的做法予以曝光，讓黑幕暴露在人們的視線中，進而推動行業規范的建立和完善，在呈現美麗家鄉的同時，把我們的城市精神和市民風貌也都完美地展示給游客，真正讓哈爾濱聲名遠播。