東北網4月7日電 負責全市95萬名在職參保職工和40餘萬名離退休人員的養老保險，哈爾濱市勞動和社會保障局養老保險局始終秉承這一原則：服務好壞的唯一標准是讓百姓滿意。『讓群眾擁護、讓群眾贊成、讓群眾滿意、讓群眾答應』，『門好進、臉好看、話好聽、事好辦』的『四好』和『四讓』服務宗旨，從細微處體現工作人員搞好服務的良苦用心。

　　據悉，該局養老保險服務窗口建立了首問負責制、服務承諾制等六項制度，公示上牆。結合養老保險工作實際，制定了統一著裝、溫馨用語、領導乾部全日制諮詢等項管理制度和窗口服務能力建設6個方面標准、22項具體措施，建立了獎懲分明的保證機制，大力推行『一次性排隊，一站式辦理，一條龍服務』的工作方式，所有領導乾部工作戰線前移，進行『零距離』服務，在服務大廳隨時解決群眾反映的突發問題和熱點難點問題。

　　看到來辦事的退休老人視力不好，該局工作人員自己湊錢買了20副老花鏡擺上了便民服務臺；一位退休女工在業務大廳突然昏倒，工作人員替她交上救護車費用，並把她護送回家，得知該女工患有腦瘤後遺癥，工作人員定期上門為她服務；4位老人所在企業倒閉，手續丟失，一直沒有納入養老保險統籌，工作人員積極替老人想辦法，反復研究現行政策，終於解決了老人的養老金問題；該局在服務大廳裡擺放20多種政務公開文件、《辦事服務指南》、《公開辦事制度》及簡便快捷的自助查詢系統，為群眾無償提供礦泉水、報紙等。