東北網9月18日電 17日，記者在哈爾濱市幾家大型商場看到，SK—II專櫃出現退貨潮。據悉，退貨後一個月左右纔能拿到退款。
在哈爾濱市南崗區的松雷商廈SK-II專櫃前記者看到，該專櫃的化妝品展示臺上已不見SK-II多元修護精華霜、護膚潔面油、重點淨白素肌粉底液OB-2等『問題』化妝品的蹤影，有七八位消費者圍在專櫃前在填寫退貨單，不時有消費者前來諮詢。在櫃臺上，記者還看到了一張SK-II品牌致顧客的公開信，信中寫著『SK-II產品在生產過程中並未添加報道中所涉及的成份』，『對於本批次進口產品中發現的問題，SK-II將全力配合政府部門了解情況』。
據售貨員介紹，她們是昨日接到公司通知的，各SK-II專櫃都要將被通報的9種產品下架，並且接受顧客退貨。她說，公司規定，產品剩總量2／3以上的可以退全款；產品剩餘在1／2?1／3之間的退半價；等貨返到廠家後一個月左右纔能給顧客返款。
在遠大購物中心內，記者在SK-II專櫃上沒有看到『問題』產品，櫃臺前許多人在排隊辦理退貨手續，在工作人員手中的退貨記錄上已經填寫了滿滿三大頁。據等待辦理退貨手續的劉女士講，她使用SK-II有好幾年了，前幾個月新買了護膚潔面油，用後臉上出現紅腫，但沒想到是使用化妝品引起的過敏反應。記者看到她臉上有類似青春痘樣的紅疙瘩。劉女士表示，她不但要求退貨，還要求寶潔公司包賠她的損失。
SK-II品牌哈爾濱負責人陳先生向記者介紹了退貨條件：『必須是SK-II公布的9種產品之內的化妝品』、『必須有購買該化妝品的購物小票』、『退貨商品剩餘量大於原量的1／3』，這三個條件缺一不可。對於發生過敏反應的顧客，他表示公司會為此負責，如果經診斷的確是由SK-II產品引起的過敏反應，公司將考慮賠償顧客的損失。今天北京等地也出現了退貨潮。
