『凡在我市SK-Ⅱ3家專櫃購買的產品，均可憑購物小票全額或部分退款。』3天來，寶潔公司出品的日本名牌化妝品SK-Ⅱ被披露存在安全隱患後，哈爾濱市各大SK-Ⅱ專櫃已根據公司指令將九種問題產品下架，並接受消費者退貨。

　　昨天，記者致電設在廣州的SK-Ⅱ免費諮詢電話，32號接線小姐稱SK-Ⅱ在哈爾濱只有遠大、松雷、中央商城3家專櫃，但提供不出哈爾濱市消費該產品的人群數量。隨後，記者以消費者的身份分別來到3家設有SK-Ⅱ專櫃的商場。記者看到，每個專櫃的正常業務已基本取消，一些展示櫃臺已經沒有任何產品，國家質監總局檢測出有問題的九種產品也已經下架，接待人員都在接待電話和現場諮詢，幾乎每5分鍾接待一撥消費者的退貨申請，專櫃地上擺滿了退回的貨品，各專櫃都出來了退貨情況。

　　據已經使用SK-Ⅱ3年的吳女士介紹，她一直信賴大品牌的產品，從來不在小街小店購買低價化妝品。她每次購買SK-Ⅱ的產品幾乎都是成套購買，防曬乳液、護膚精華露、多元修護精華霜等既是服務小姐強力推薦的產品，也是吳小姐每次必買的『保留產品』。因此每次購買，她都至少要花上二三千元。

　　記者拿著一瓶2005年9月21日購買的SK-護膚精華霜來到專櫃要求退貨。專櫃小姐看後表示可以退，但首先要有購買時的購物小票，使用的產品不應多於1/3，『剩一半的產品只能按全額一半退款，只剩瓶底的產品則不能退款』。此外，退款將在20天後由公司總部返給消費者，而顧客可選擇一個月後到專櫃取款或由該公司打到消費者個人帳戶中。記者提出，北京、上海等地專櫃均可現場退款，接待小姐表示不可以。

　　記者看到，每位退貨的消費者都要填寫一張"簡易協議書"，並留下聯系電話，此外，還有一封『SK-Ⅱ致顧客的公開信。』