東北網10月13日電 嚴冬將至，供暖又成為冰城百姓關注的焦點。連日來，針對市民提出的熱費收繳、供熱質量等切身利益問題，哈市供熱辦相關人士根據相關供暖法規和現行政策給予了解答。
室溫應達到18℃
問：我是動力區植物園附近一小區的業主，2003年10月進戶的。2004年10月至2005年4月供熱較好，但去年供熱期的情況卻不盡如人意，溫度明顯低於前一年。今年的供熱期又要開始了，我很擔心供熱質量……
答：根據《黑龍江省城市供熱條例》第二十二條：在供熱期限內，居民居室內6時至21時的溫度應當達到18℃以上，其他時間不得低於16℃。檢測居民室內溫度時，應當以臥室門進深二分之一距地面高一1.4米處為檢測點檢測。非居民用戶的室內溫度及其檢測方法，由供、用熱雙方在合同中約定。
第二十六條：用戶室內溫度低於本條例規定最低溫度或者約定溫度的，用戶可以向供熱單位投訴，供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或者提出處理方案。自用戶投訴之時起72小時內未能改正的，供熱單位應當自用戶投訴之日起，按日折算標准熱價退還用戶熱費；屬於熱源單位原因的，由供熱單位向熱源單位追償。
同時，供熱單位既未采取改正措施又不履行賠償責任的，用戶可以向供熱主管部門投訴或者向人民法院提起訴訟。供熱主管部門應當對供熱質量和服務進行檢查監督，設置用戶投訴電話，及時處理投訴人反映的問題。此外，在供熱期內，如果您家裡存在供熱問題，請向12319投訴。
熱費報銷『男女平等』
問：我是某單位的女職工，單位以熱費只給夫妻中的男方報銷為由，多年不給我報銷熱費。請問女方除了離婚，就不能報銷包燒費了嗎？而且我愛人還沒有工作，這種做法合理嗎？
答：熱費由職工個人與房屋承租人或產權人所在單位共同承擔，其中職工個人承擔10%%、單位承擔90%%；超標准面積的熱費全部由職工個人承擔。按照此規定，只要您是房屋的產權人或承租人，您所在單位就應給予報銷熱費。
如果單位不給您報銷熱費，您可向單位的上級主管部門反映。任何單位職工的住房供熱費補貼等福利待遇，不得做出『以男為主』或者其他歧視婦女的規定。如違反規定，由單位的上級主管部門對單位主要負責人予以行政處分。
供暖期補差今年執行
問：我是香坊某小區的業主，今年供暖公司向我收取供暖費時，還收取供暖費調整後的差額，可其他熱力公司並不收取。我想問一下，今年的供暖費到底應如何收取。
我們小區沒有交上個供暖期的補差，前些天看報紙纔知道不用補去年的了，只是在今年按新標准交就行了。另外，這個規定是否適用於企業熱用戶？
答：根據哈政發[2006]14號文件規定，新的城市供熱收費標准執行時間自本年度供熱期(2006年10月20日至2007年4月20日)起執行。此規定適用於哈市執行此熱費標准的所有熱用戶。
持《優惠證》減免熱費
問：我持有《下崗優惠證》，怎麼辦理減免二年的包燒費，是物業公司代辦還是由我自行辦理？
答：哈市熱費補貼的辦理程序是由居民向所在地供熱單位提交材料，由供熱單位負責進行統計和向有關部門進行申報，審批結束後，將辦理情況告知居民。
問：我家是采用地熱的方式供暖，2005年7月入住。今年10月5日由供熱公司試水的時候，我家的供熱閥門全部損壞，導致我家和樓下的鄰居被水淹，現在就這個閥門損壞的問題，我想問問哪個部門可以負責。
答：建議您查詢您所使用的地熱設施的保修期限，如果在保修期內，維修應該由施工單位負責，反之應該由供熱單位負責。如果明確了責任單位後，該單位拒不履行自己的責任，建議您依法起訴責任單位，維護自己的合法權益。
車庫超高多交熱費
問：我家有一處自用的車庫，熱費收費人員說，因為車庫超高，要多收。
答：按照《黑龍江省城市供熱條例》第三十條規定：非居民用戶按照房屋建築面積或使用面積收費的，應當以建築層高3.2米為基數計收。建築層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收基本熱價的3%，文化、教育、體育以及保護建築等公益性設施加收至100%為止。車庫屬非居民用戶，應按照每平方米使用面積37.35元繳納，同時加收超高部分熱費。
停熱協議應提早簽訂
問：我的房子在江北，是分戶供暖，今冬不打算住，可不可以不交熱費？
答：如果您的房子是分戶供熱，按照《黑龍江省城市供熱條例》第二十三條規定，應當在本供熱期開始30日前與供熱單位簽訂停熱協議，但可能危害其他用戶用熱或者影響室內公共設施安全運行的不得停止用熱。停止用熱的用戶，應當按照市、縣人民政府的規定向供熱單位繳納一定數額的熱能損耗補償費。
按照《黑龍江省城市供熱條例〈釋義〉》中，從房屋圍護結構和供熱設施保護的角度規定，新建居住建築第一年不能停熱。
問：我家冬季供熱一直很差，供熱時間短，我想問一下：熱費能否按月繳納？
答：哈市沒有『熱費按月繳納』的政策。
問：陽臺有地熱，是否算取暖面積？
答：用熱的陽臺面積按結構牆體內表面所圍成的水平投影面積計算。有供熱設施的陽臺面積計入供熱使用面積之中。陽臺內沒有供熱設施，但與供熱房間相連，沒有隔斷，沒有門的，陽臺面積計入供熱面積之中。
