東北網10月18日電 哈爾濱市首次制訂的《哈爾濱市城市供熱技術服務規范》擬於本月末發布。該《規范》將推動供熱企業加強管理和規范操作、推動供熱企業技術進步，有利於促進供熱糾紛的依法解決。為讓熱用戶更好了解相關情況，本報請有關專家對《規范》(討論稿)進行了解讀。

　　《規范》適用於企業和熱用戶

　　據了解，《規范》主要對哈市城市供熱的基本要求、技術要求和服務要求進行了規定。該《規范》適用於哈市城市規劃區內的供熱企業，也適用於哈市城市規劃區內符合下列條件的熱用戶：按市物價部門批准的價格交納熱費的熱用戶；房屋結構和供熱設施符合《民用建築節能設計標准》(采暖居住建築部分)和《既有采暖居住建築節能改造技術規程》規定，且未擅自改動房屋結構和供熱設施的熱用戶。

　　居民室溫首次劃分為三個等級

　　目前，哈爾濱市的供熱方式分為連續供熱和間歇供熱(或時段供熱)。為鼓勵供熱企業提高供熱質量、提供優質熱，也為了推動供熱企業加強企業管理、推動供熱技術進步，《規范》首次將哈爾濱市居民室溫劃分為A、AA、AAA三個等級，並確定了具體指標。AAA級：室內溫度在6時至21時不低於22℃，其餘時間不低於20℃；AA級：室內溫度在6時至21時不低於20℃，其餘時間不低於18℃；A級：室內溫度在6時至21時不低於18℃，其餘時間不低於16℃。

　　《規范》還規定了供熱時間：按市政府規定的供熱日期執行，供熱單位宜根據氣象預報自願提前供熱和延後停熱；供熱單位還應對熱用戶的室內溫度進行日常監測，監測時間間隔為1小時(整小時)，並保存好供熱期內所有監測點的監測數據值。

　　室溫檢測應以中心點平均值為准

　　每年冬季，供熱的溫度都是熱用戶最關心的問題。據市供熱辦有關人士介紹，僅上一個供熱期，哈爾濱市供熱企業接到對溫度方面的投訴達兩萬餘件。為了對供熱室溫進行更科學的檢測，《規范》對檢測溫度辦法進行了規定：以熱用戶各居室(廚房、廁所除外)中心點(高度為1.4米的平面幾何中心點)溫度的平均值為准。仲裁檢測需向計量認證合格的第三方檢測機構申請，由受理的檢測機構按規定進行。

　　計量機構正申請成為『第三方』

　　據了解，過去，由於一無標准、二無法定第三方檢測機構出具科學數據，致使哈爾濱市供熱仲裁無法律依據。隨著哈市供熱技術服務規范、哈市供熱計量標准(已制訂完成，正在批准中)的即將發布，哈爾濱市一批專業計量檢測機構正在進行室溫仲裁檢測的資格申請，經省質監局批准後，這批有資質的計量檢測機構將成為『第三方』，為供熱仲裁出具科學數據。

　　供熱時段等級應向用戶公示

　　《規范》規定，供熱單位應向熱用戶做出如下公示，並接受社會監督：供熱總建築面積、供熱方式、供熱時段、供熱等級、監測點數量、供熱溫度檢測點用戶位置、監測結果查詢處、監測溫度數據、投訴電話和負責人。供熱單位應在辦事受理場所醒目位置明示辦事程序，同時在醒目位置公布聯系電話、受理部門、負責人。

　　《規范》規定，供熱單位還應按規定及時受理用熱申請並辦理有關事宜；應定期對其管理的供熱設施進行巡線檢查。發現漏汽、漏水或接到相應報告後應在24小時內修復，因故不能及時修復的應通知購熱用戶；因突發性故障連續8小時不能保證正常供熱時，應在組織搶修的同時通知所有熱用戶，並報告供熱管理部門和其他有關部門；年度設備檢修應在非采暖期進行，並應兼顧熱用戶需求；檢修計劃應提前30日公告通知熱用戶並征求意見。具體檢修時間應提前7日公告通知熱用戶等。

　　熱用戶不應擅自取用管網熱水

　　《規范》要求：熱用戶不應在規定的供熱設施安全距離內修築建築物、構築物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等；不應向供熱管溝內排放有毒、有害、易燃、易爆等物質；不應改裝、拆除、增設、遷移供熱設施，不應在供熱設施上安裝放水閥、排氣閥等；不應連接供熱管網，擅自排放、取用供熱管網的蒸汽和熱水；不應損壞供熱企業設置的溫度監測儀表，不應妨礙儀表正常工作。