東北網10月23日電 『家裡溫度不達標、居民欠繳熱費……』供熱中涉及到的眾多問題，均可仲裁解決。日前，記者從哈爾濱市供熱辦獲悉，今年哈爾濱市首次設置供熱問題仲裁機構，幫市民、供熱企業解決供熱糾紛。

　　據了解，申請供熱問題仲裁，用熱人首先應該與供熱部門簽訂《城市居民供用熱合同》，合同中明確規定了供、用雙方的權力和義務。合同主要內容包括：因供熱企業責任，未按合同約定的期限向居民供熱，或供熱質量未達到合同約定標准的，居民可投訴供熱企業，並要求供熱企業在法律規定的期限內改正；供熱企業未能及時改正的，應按照法律規定減收或退還給居民實際未達到供熱質量標准部分的熱費；造成居民直接人身及財產損失的，供熱企業應給予賠償。有下列情況之一，造成供熱質量達不到規定標准，供熱企業不承擔賠償責任：居民未按合同約定交納熱費的；因室內裝修遮擋散熱器嚴重影響供熱效果或未采取正常保溫措施的；居民擅自改變房屋結構和室內用熱設施影響其他用戶室內管道設施正常使用的，危害供熱公共安全的。

　　據悉，對於供暖期內發生的供熱問題，市民可依據《城市居民供用熱合同》中權力、義務的規定，申請仲裁，不通過法院起訴，同樣可以解決供熱問題。