東北網10月30日電　消費者在購物時都經歷過這樣的事：商家為了證明自己的誠信，證明經銷的商品貨真價實，許下『假一賠十』、『違約雙倍賠付』等承諾。這樣的承諾看上去很真誠，也容易贏得消費者的信任，購物之後沒有發生糾紛的消費者以為這樣的承諾是一諾千金。最近，記者接到讀者投訴，反映商家白紙黑字立下合同之後，出現糾紛，原以為商家會按承諾兌現，找到商家時纔發現，『假一賠十』、』雙倍賠付『、『終身保修』等承諾只是一些商家招攬生意的金字招牌。違約賠償成了一紙無法兌現的『空頭支票』。

　　商家撕了『違約雙倍退款』合同

　　『十一』前，楊先生在道外區黎華家具城內一家具店定購了家具和一套組合書櫃，交了5200元定金後，商家保證『十一』前送貨上門，如逾期將按雙方簽訂合同的規定賠付違約金，商家為證明誠信，與楊先生簽訂專門的『商品購銷合同』，上面寫著：『如供方違約應雙倍返還需方首付款或定金』。

　　楊先生回到家裡等待送貨，可等來等去只等來了商家送來的一張床，那組書櫃卻遲遲不見蹤影，商家對此沒有任何解釋。『十一』到了，那組書櫃還沒進門，多次催促也沒得到明確答復。在商家送貨期限過後的第二天，楊先生來到商場討要說法。楊先生拿出『商品購銷合同』，要求按合同上的規定退貨賠款。該家具店的銷售人員表示：退貨可以，但只能按貨物原價退款。楊先生拿出雙方簽訂的『商品購銷合同』，要求對方按上面『如供方違約應雙倍返還需方首付款或定金』的條款予以賠付，沒想到那售貨員接過合同撕個粉碎後轉身離去。

　　『承諾是商場定的我們不執行』

　　接到投訴後，記者和楊先生一同來到商場，說明情況之後，商場的管理人員答復：購銷合同是商場根據『消法』相應規定統一定制的，所有在商場內租賃經營的業戶都應遵守上面的約定，撕毀合同的做法是不對的。為此商場方面會積極幫助溝通協調，結果如何得靠你們兩家協商。

　　在商場管理員的溝通下，楊先生見到了該家具店的負責人，對方表示：店員撕合同的做法肯定是不對的，已經對此做了處罰。他說：『在送貨方面我們承認違約，但原因不在我們經銷部門而是廠家生產環節的問題，所以讓我們雙倍賠款承受不了。』同時他還強調：『這張購銷合同是商場單方面制定的，其中雙倍返款的條款不合理也不現實，所以我不認可也不可能執行。』雙方經過協商，商家只同意給幾百元作為『精神補償』，雖然這比按合約賠付要少很多，但楊先生最後還是無奈接受了：『再耗下去只會浪費更多的時間、精力，多少能找回點心理平衡就算了。』

　　『假一賠十』『終身保修』一紙空文

　　今年8月，張先生在南崗區一手機店選購手機，員工再三保證絕對是『行貨』並在發票上特意寫上『假一賠十』的字樣。然而手機用了沒幾天便出現自動關機、通話雜音大等問題，在商家維修幾次仍不見好轉的情況下，張先生將手機送到有關部門鑒定，結果是『水貨』。據此，張先生提出按商家承諾10倍款，店主竟以這樣做違反『消法』為由拒絕。在幾次爭執並經有關部門調解無果後，無奈之下，張先生只得考慮尋求法律的幫助。

　　記者在采訪中了解到，像『假一賠十』這樣的條款在許多商家的購銷合同上都有體現，沒有糾紛時消費者並不知道商家是不是會兌現，有了糾紛商家總會找各種借口推托責任，很少有人能真正拿到約定的賠付。

　　幾年前，吳先生在一大型家電商場購買了一臺電視，當時除了相中了該產品的價位，最主要的還是看好了商家『終身保修』的承諾。電視買回家後，總是小毛病不斷，開始時商家還態度積極維修人員隨叫隨到，可後來就是怎麼叫也不來，現在商家竟以已過『三包』期為由拒絕『保修』。直到今天，吳先生終於弄明白了：原來此種機型廠家早已淘汰停產，需要更換的零部件都沒有了，『終身保修』的承諾成了一紙空文。

　　記者從有關部門了解到，像『假一賠十』、『終身保修』這類的約定是經營者自行承諾，只要不違背相關法律，經營者就應當對所做的承諾負責。消協的工作人員告訴記者，像這類的消費投訴並不少見，但一般情況消協不予受理，因為雙方既然有約定，就應當按約定執行，沒有調解的必要。奉勸消費者，選購產品時還要選擇信譽好的商家，切不可輕信『假一賠十』、『終身保修』之類不切實際的承諾，同時也希望消費者加強法律保護意識，對商家違約行為還應訴諸法律討要說法。