東北網11月9日電 從今年供暖期開始，哈爾濱市道外區居民不用再為反映暖氣問題打不進電話，或反映問題遲遲得不到解決而發愁了，因為該區在22個辦事處的幾十個社區配備了88名社區供暖監督員，並開通了『社區供暖熱線』，暖氣不熱，居民可以直接給社區打電話投訴，社區代表居民的利益負責對供熱單位進行監督檢查。據介紹，社區設供暖熱線的做法在哈爾濱市還是第一次。

　　據道外區建設局有關負責同志介紹，道外區由於老房子較多，鍋爐房年久失修、供暖管線老化問題比較突出，供暖問題較多。往年區供熱辦的供暖投訴熱線雖是24小時開通，並有專人值守，但有時由於問題比較集中，群眾打不進電話，而且，有些本來可以在基層解決的小問題，因為往返多次『傳遞』，反而延誤了搶修時間，群眾對此意見很大。今年進入供暖期之前，該區著手建立供暖監督網絡，在22個辦事處的幾十個社區開通了供暖熱線，並配備了88名供暖監督員。群眾一旦發現供暖出現問題，可以給社區供暖熱線打電話。社區供暖監督員在接到電話後，可以很快到附近的鍋爐房了解情況，督促供暖單位搞好服務，並將結果及時反饋給群眾。對於那些比較復雜一時解決不了的問題，則上報供熱辦公室，統一協調解決。