東北網11月10日電 記者從哈爾濱市勞動和社會保障局了解到，市勞動保障服務熱線開通20天來，共計接聽30000多名市民的諮詢電話。其中，服務熱線的人工服務電話中，五成市民諮詢養老保險方面的相關制度。

　　據市勞動和社會保障局信息中心的計主任介紹，『12333』勞動保障服務熱線自10月20日開通後，共接聽3萬多名市民的諮詢電話。其中，有1.3萬多個人工服務電話、1.7萬個語音服務電話，多數針對養老保險、失業保險、醫療保險等社會保障制度等方面，投訴電話僅11個。因為近期在調整養老金，且相關制度比較復雜，所以諮詢這方面問題的市民比較多，佔人工服務電話中的50%。

　　據介紹，『12333』開通後，一些市民足不出戶就可通過電話了解到工資、保險等方面的制度。一些問題還可直接通過電話解決，分流了勞動保障部門社保大廳的工作，提高了勞動部門辦理業務的效率。