新華社北京2月4日電 鐵道部4日向社會公布全國各鐵路局春運投訴電話，並要求各鐵路局通過媒體公布客流較大車站的春運投訴電話，及時處理旅客投訴，盡可能給旅客一個滿意答復。

　　鐵道部有關負責人表示，各地旅客撥打所在地區鐵路局的春運投訴電話，將可以得到更為快捷和有效的答復，也將提高鐵路為廣大旅客提供春運服務的效率。

　　鐵道部在公布投訴電話的同時，明確要求各鐵路局：春運投訴電話必須保證24小時專人接聽，同時通過媒體公布客流較大車站的春運投訴電話，以方便旅客問詢和投訴。

　　鐵道部強調，各鐵路局和站段要及時受理旅客投訴，堅持"首問負責制"，對旅客反映的情況要詳細記錄，盡快給予解答，並通過旅客投訴及時發現問題，改進鐵路春運工作。

　　"我們的目的，就是盡可能讓旅客有更多的投訴渠道，旅客在列車上可向列車長或擔當列車乘務的客運段投訴，在車站可向值班站長或撥打車站投訴電話投訴，還可以直接向有關鐵路局或鐵道部的路風管理部門和春運辦投訴。"這位負責人說。

　　哈爾濱鐵路局今年春運投訴電話：0451-86429947