東北網2月16日電 哈市市民張女士幾天前在網上選購了一件心儀的手機，原本想作為禮物送給朋友。不料，購買貨物一個星期後，張女士仍然沒有收到貨物。經過與賣家以及速遞公司多方協商後終於查明，原來11日賣家將貨物交到速遞公司時，速遞公司當天便放假休息了，致使張女士的禮物滯留在了路上。

　　據市民張女士介紹，春節即將來臨，她在網上選擇了一款新式手機准備送給朋友當禮物，10日，她與賣家協商後達成一致意見，運費由張女士負擔，快遞公司由賣家選擇，三天之內便可以接到貨物。張女士在網上買下了那部手機。11日，賣家向張女士發送了一條信息，告之貨物已經發出，請張女士接收。可是，張女士一連等了四天也沒有收到禮物，眼看著春節就要來臨了，張女士立即與賣家取得了聯系。經過多方面查詢，被告知快遞公司11日就放假了，而賣家將貨物送到快遞公司時已經過了發貨的時間，張女士選購的手機目前還靜靜地『躺』在速遞公司的倉庫裡，等到初八上班之後纔會發出去。

　　聽到這個消息，張女士氣憤不已。她表示，賣家承諾三天之內一定會到貨，既然三天之內沒有收到貨物，賣家應該承擔相應的責任，因此要求退還她的貨款。隨後，記者按照張女士提供的電話號碼，與深圳這家網店的負責人取得了聯系。據負責人王某介紹，他們與該速遞公司合作已經很久了，當天他們把貨物交到速遞公司時，速遞公司並沒有表示不能速遞，如果當時速遞公司聲明了，那他們就會選擇其他的速遞公司。因此，王某覺得網店是按照約定辦理的業務，損失是由速遞公司造成的，因此不會退還貨款。

　　隨後，記者與賣家提供的速遞公司取得了聯系，一位值班人員表示，目前該公司已經放假，相關負責人都不在，有什麼事情等到初八上班之後再解決。

　　記者在采訪中了解到，由於網上商家多半不承擔『三包』責任，一旦發生退貨、換貨問題，不但條件苛刻難以兌現，由此產生的郵寄、快遞費用也往往要由消費者自己埋單。同時，由於網上店鋪魚龍混雜缺少必要監管，快遞托運也無相應法律嚴格規范，快遞過程中一旦發生問題，賣家、快遞公司經常互相推脫責任，消費者權益很難得到保障。