東北網3月7日電 近日，市民武女士遇到了一個煩心事，她通過電視購物訂購的無煙鍋，與廣告上的完全不同，而在要求對方退貨時，對方要求她自己掏郵費。

　　近日，市民武女士在電視購物節目看中一款價值599元的無煙鍋，諮詢時，她與對方商量可否在價格上便宜一些，最終，對方將價格降到399元。幾天後，武女士收到了郵局送來的包裹，交完錢後，她打開包裝，發現收到的並不是她在廣告上看到的紫砂鍋，而是搪瓷鍋。於是，武女士趕緊給賣家打電話，對方告訴武女士，他們有兩種價位的鍋，武女士所花的價格就只能買到搪瓷鍋。明明講好的是紫砂鍋，怎麼變成搪瓷鍋，武女士幾經交涉，對方同意退貨，但要求武女士承擔郵費。武女士認為，自己並沒有過錯，不應該承擔這種費用。

　　對此，孟繁旭律師事務所的方律師認為，由於武女士目前沒有有力證據證明自己的說法，在維權方面存在一定困難。通過電話訂購由於沒有形成書面的合同，一旦出現糾紛，往往雙方各執一詞，消費者很難維權。方律師認為，市民在電話訂購商品時，最好要求與對方通過傳真等方式簽訂認購合同，或者對交易電話進行錄音，來保存證據。同時，由於市民從異地購買商品，一旦出現糾紛，往往需要到當地的消費部門投訴解決，手續比較繁瑣。因此，市民在電話訂購商品時應慎重，保存好訂購證據。