東北網3月15日電 消費和諧，企業要力擔責任———這句話，在市工商局、市消協日前召開的『3·15』消費和諧與企業責任論壇上被不斷提及。圍繞『消費和諧與企業責任』的主題，哈爾濱市經濟界、商業界、企業界等各界人對哈爾濱市企業應如何履行責任，成為構建消費和諧環境的主力軍進行了深入探討。

　　大商謀道小商謀利

　　市專家諮詢顧問委員會委員、省社會科學院研究員宋魁

　　大商謀道，小商謀利。哈爾濱市廣大企業在追求利益最大化的同時還要特別重視樹立誠信守法、公正的企業形象，主動承擔保護消費者賴以生存的自然環境的義務。

　　滿足並超越消費者的期望值

　　雀巢(中國)雙城有限公司總經理恩偉達

　　除了對食品質量安全的期望之外，消費者同時希望為家人購買到營養美味並且能為生活增加情趣的食品。滿足並且超越消費者的期望值是食品企業成功的核心，哈市企業應建立一整套的消費者服務體系，不斷聆聽並收集消費者的反饋，並把反饋信息應用於產品開發及生產過程控制。

　　顧客是水企業是舟

　　中央紅集團副總裁、中央商城總經理孫毅穎

　　顧客是水，企業是舟。只有企業具備了良好的職業操守、積極行使其社會責任，我們的消費環境纔會更加和諧。和諧文化是營造和諧消費環境的根本，誠實經營是營造和諧消費環境的基礎，誠信促銷是營造和諧消費環境的手段。流通企業一定要加強行業自律，堅持誠信促銷，樹立良好的商業口碑。

　　和諧是消費活動的最佳狀態

　　哈理工大學馬列主義教研部書記胡子林

　　和諧是消費活動的最佳狀態，是社會主義市場經濟條件下消費者與經營者之間矛盾運動的最理想狀態。消費和諧要求相互尊重，誠實守信，見利思義，互諒互讓，友好協商，反對相互欺詐。

　　將『3·15』精神貫徹到每一天

　　市消協消費者代表、省博公律師事務所律師陳佳彤

　　『3·15』不僅僅是一個特殊的日子，而是一種責任、願望和義務。對企業而言，用敬業的精神和商業道德以及服務大眾的心願，將『3·15』精神貫徹到每一天、每一刻，給消費者營造一個誠信健康的購物環境，應當是企業不懈追求的目標，也是作為企業必須肩負的社會責任。