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十餘個窗口只開倆
16日9時許，記者在中國銀行哈爾濱市開發區支行世紀廣場辦理處看到，該銀行的10個服務窗口僅有2個窗口辦理存儲業務。一位客戶用了15分鍾纔辦理完業務，後面排隊的市民頻繁探頭觀望。一位男子在等了10分鍾後，走出隊伍到另一個窗口排隊。這時，一名女子走進銀行見排隊的人太多，便徑直走到隊伍前面插隊，但沒有工作人員出面維持排隊秩序。又過了20分鍾，記者纔辦完業務。
11時50分，記者來到道裡區兆麟街上的中國銀行哈爾濱兆麟支行。這裡有近20名市民正在等待辦理業務，營業大廳裡12個營業窗口，只開放了3個。一名中年女子手拿號碼票，焦急地對記者說，她們單位的午休時間只有1個小時，沒想到在這裡等了快半個小時了，還沒輪到她。記者也等待了30分鍾後，在這裡辦理了儲蓄卡開戶業務，辦理這項業務只用了1分鍾。
12時30分，記者來到道裡區田地街上的中國銀行霽虹支行。排隊機打印出的號碼票顯示，記者前面還有20名市民在等待辦理業務。該銀行共有4個營業窗口，卻只有2個窗口在辦理業務。一些辦理存取款業務的市民已經等待了近20分鍾。有些儲戶由於等待時間過長，便耐不住性子提前離開了。等了近30分鍾，纔輪到記者辦理業務。
13時10分，在道裡區經緯街上的哈爾濱商業銀行新陽廣場支行，營業大廳的角落裡傳來了一陣鼾聲。隨聲望去，記者看到一名男客戶手中握著存折和號碼票已經在沙發上睡著了。
記者在采訪中了解到，很多銀行的營業窗口都沒有全部對市民開放。交通銀行哈爾濱分行億通支行，5個營業窗口只開放了3個，每個營業窗口前都排著長隊。中國建設銀行哈爾濱鐵道支行、中國光大銀行紅博支行、宣化街228號的中國農業銀行哈爾濱市冰城支行等18銀行營業網點都只開放了部分營業窗口。
欠缺人性化服務
記者在采訪中發現，一般市民到銀行主要是辦理存取款和開戶的業務，但是由於銀行的窗口分配不均，綜合業務窗口即使閑著也不辦理個人業務。
12時10分，記者來到中國建設銀行哈爾濱市工大支行保健路分理處，整個營業廳面積只有十幾平方米，共有5個對外服務窗口。記者看到，雖然4個窗口內均有工作人員，但只有3號服務窗口辦理普通的存取款業務，窗口處排了4個人。辦理基金代理業務的4號和5號窗口前都排著三四個人。12時15分，2號窗口仍沒有工作人員。10分鍾後，該窗口終於來了一名工作人員，記者排了5分鍾隊，當記者表示要辦理存款業務時，卻被工作人員告知辦不了該業務，記者只好來到3號窗口重新排隊。
14時40分，記者來到道裡區西十道街的中國銀行西十道街分理處。營業大廳裡站滿了前來辦理業務的市民。記者發現，辦理存取款業務和辦理銀證轉賬業務的窗口前排滿了人，會計窗口前一直沒有人辦理業務。在辦理存取款業務的窗口前，一名男青年正在辦理換存折的業務，但這項業務卻辦理了20多分鍾，後面的幾名市民由於等待時間太長而提前離開了。辦理銀證轉賬業務窗口前，一名男市民告訴記者，他從9時許便開始排隊，排到他時已經是11時30分，卻被告知到系統關閉的時間了。而後，他從13時30分繼續在這裡排隊辦理業務。可是，距離15時系統關閉的時間還差10分鍾，他前面還有2個人在等待辦理業務。這名男子無奈地說：『看來今天算是浪費在排隊上了。』這名男子質疑，為什麼會計窗口不能臨時為客戶辦理一些個人業務呢？
部分工作人員態度冷漠
一些市民在辦理業務中，經常會碰到各種問題，當客戶提出疑問時，有的銀行營業員冷漠的態度讓排隊的客戶們感到心寒。
16日，記者在中國建設銀行開發區支行民航分理處營業大廳內排隊時看到，一位男子焦急地來到諮詢臺，稱取款機出現故障，自己很著急，能不能直接到營業窗口取款，工作人員稱不可以。該男子氣憤地找到該銀行負責人交涉，負責人稱自動取款機確實存在故障，他們曾多次向上級反映，但問題始終未解決。最終，這名負責人為男子從窗口辦理了取款業務。
12時40分，記者來到交通銀行哈爾濱花園支行，走上二樓後發現，6個營業窗口只開了1號和4號窗口，每個窗口前都有五六個人在排隊。透過玻璃窗，記者看到裡面一名男工作人員正在椅子上睡覺。記者來到4號窗口前排隊，前面是一個年輕的女子在辦理業務。沒想到記者足足等了30分鍾，工作人員纔給這名女子辦理完業務。
在中國建設銀行哈爾濱市工大支行記者看到，8個營業窗口開了5個。當記者詢問保安衛生間的位置時，這位保安回答了一句『沒有』後，就再也不理睬記者了。
