東北網4月27日電 『五一』前夕，黑龍江省旅游質量監督管理所、黑龍江省消協、黑龍江省旅游協會三家聯合向市民推出旅游全程溫馨提示——

　　在2007年『五一』黃金周即將來臨之際，為了讓游客愉快出行，保證游客在出游過程中的合法權益不受侵犯，幫助消費者理性選擇旅行社，做一個明明白白的游客，黑龍江省旅游質量監督管理所、黑龍江省消協、黑龍江省旅游協會三家聯合向市民推出旅游全程溫馨提示，從選擇旅行社、簽訂旅游合同、處理旅游糾紛、正確進行旅游投訴等方面對市民進行指導，便於消費者清楚明白旅游度假，合理維權。

　　出行前謹慎挑選旅行社看清旅游廣告

　　目前，多家旅行社廣告可謂『亂花漸欲迷人眼』，其中不乏虛假、誤導宣傳。按照規定，旅行社的宣傳廣告應包括：旅行社名稱、地址、許可證號、經營范圍。如果消費者遇到旅行社名稱含糊、地址不詳，只有報價線路和聯系電話的廣告宣傳，要提高警惕，因為這樣的廣告多不可信。有些旅行社利用廣告誇大宣傳吸引消費者，比如廣告宣傳單上羅列出許多景點，而實際並非如此。甚至還打起了『贈送景點門票』的招牌，使得消費者在旅游後纔知所謂贈送的景點門票本身就是免費的，『贈送』純屬欺騙。

　　認清旅行社資質

　　游客在選擇旅行社時，一定要認真檢查一下旅行社的資質，報名時要注意查看旅行社『三證』，即旅游部門頒發的《旅行社業務經營許可證》、工商部門頒發的《營業執照》及稅務部門頒發的《稅務登記證》，同時要確認旅行社的經營范圍。在辦理出境游時，建議游客到有出境資質的組團社報名，因為它在旅游行政管理部門有160萬質量保證金作為違約賠償的抵押金，同樣有經營國內旅游業務的國內社在旅游行政管理部門有60萬質量保證金作為違約賠償的抵押金。不要與旅行社門市部簽訂旅游合同，門市部的經營范圍是招徠、接待和諮詢，只是一個收客網點，游客一定要與設立社的法人簽訂旅游合同，不能與門市部組織的團隊出行。

　　培養理性消費

　　旅行社的報價通常有三種：一是全包價，即含交通費、住宿費、餐飲費、景點門票費、導游服務費、旅游保險費和綜合服務費及各種稅費；二是半包價，即旅行社只代辦一部分，游客需自費一部分，如不含某些景點門票等；三是小包價，即旅行社只負責交通費、住宿費，其餘由游客自理，所以旅行社線路報價並非越低越好。

　　有一些競爭激烈的熱門線路，一些不法旅行社會以低於正常成本很多的價格，來吸引游客，這就是『零團費』或『負團費』現象，這是國家不允許的。有些行程表面上看起來是一樣的，實際上卻大有差別。因此，游客在選擇旅行社出游時，要避免過分注重價格，不要貪圖便宜。因為，不合理的低價必然以犧牲旅程的品質為代價。比如降低餐標，航空公司、航班班次、住宿酒店等級、領隊素質以及所包含的門票等等。在選擇旅行社的同時應通過正規渠道了解各路線的旅游價格，不要盲目追求低價掉入『零接待費』的陷阱。

　　簽訂旅游合同看清細節

　　游客在選好旅行社簽訂合同時，應仔細閱讀合同條款，對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，合同中應將組團方式、交通標准、住宿標准、具體的旅游景點、日程安排、餐飲標准、購物次數以及違約責任等加以說明。並且消費者要關注意外旅游保險，該保險屬於國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司投保。消費者拿到合同後要仔細閱讀合同內容，合同內容盡可能詳細。另外，對旅行社自制的不平等格式合同消費者應當拒簽，簽訂合同時要索要發票，旅游合同、發票或收據都是游客維權的重要證據，一定要妥善保存，日後一旦發生糾紛，可作為重要憑證。

　　莫忘購買旅游意外險

　　如果市民准備自助游，應提前預訂車票及住宿酒店，熟悉旅游目的地的交通路線、天氣情況。同時，有關負責人建議，旅游者有必要為自己投保旅游人身意外保險。旅游時謹慎購物

　　游客在逛購物景點時，要注意辨別商品的真假，避免衝動購物。對於導游員組織集中購物更要謹慎。因旅游時間比較短，很難通過正常途徑去鑒別，即使要購物也應選擇信譽度較好的正規專業商場，同時要查看商場商品是否明碼標價，謹防價格欺詐。購物後要主動索要有效票據，以利維權。

　　正確處理行程中的糾紛

　　具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。如情況確實緊急，外出的游客可以撥打當地旅游管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打本省旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。

　　需要值得一提的是，旅游途中發生服務質量等問題，游客千萬不能采取『罷游、罷住、罷行』等過激行為，避免使得自己由受害者變為利益的侵害者，擴大損失。

　　怎樣進行旅游投訴

　　旅游行程中發生的服務質量糾紛，應及時進行交涉和協商。如協商不成，在黃金周期間可向各級假日辦投訴，也可在回到報名地後向當地旅游質監部門投訴，或到當地消費者協會、工商部門投訴或申訴，投訴時效為90天。旅行者在維護自身合法權益時要注意合理維權。若在旅游過程中出現了強迫交易、敲詐勒索等情況，還應及時向公安部門舉報。

　　投訴是要把問題講清楚，要有書面材料。

　　投訴內容應包括：1、投訴人姓名、地址、聯系電話。2、被投訴單位名稱、負責人(導游、領隊)姓名、地址、聯系電話。3、受損害的情況以及相關的證據。證據尤為重要，它是維權的關鍵。4、投訴人的要求。其次，消費者可向消費者協會投訴。若遇到分歧較大、協商不成的糾紛時，消費者可直接申請仲裁或提起訴訟。這種情況下，消費者最好先諮詢律師，然後再按合同約定或法律規定提起仲裁或訴訟。

　　提供證據應真實有效

　　旅游證據是指與旅行社簽訂的有關協議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。另外，旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料，以以及其他有效的文字資料。

　　賠償請求應合法合理

　　對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標准》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協商，爭取盡快達成共識。另外，根據目前的法律制度規定，絕大多數的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒有依據認定精神賠償。

　　省旅游質監所:0451-87010055、87012929

　　黑龍江省消協：0451-84613724