東北網5月17日電 16日，俄羅斯旅客馬蓮蒂娜(音)一行4人來到哈爾濱火車站，准備乘車去北京。因語言不通，在辦理購票、公免車票簽證時遇到難題。值勤民警孫琦和客運員馬晶用平時自學的英語、俄語為俄羅斯旅客解了難題。

　　據了解，昨天8時許，4名俄羅斯旅客來到哈站CRH和諧號候車室，他們向工作人員出示了護照和俄文版的火車票。因語言不通，工作人員弄不明白他們的意思。分別擅長英語和俄語的客運員馬晶以及值勤民警孫琦獲悉此事後，馬上趕到現場。

　　到場後二人發現，4名旅客中3名男士說英語，唯一的女旅客馬蓮蒂娜也會講一些英語。馬晶和孫琦相互配合著使用兩種語言進行詢問。原來，這4名旅客手中所持的車票是俄羅斯鐵路部門開具的乘坐國際列車的公免票，不知是否需要辦理相關手續。馬晶和孫琦弄清情況後，立即到售票室、站長值班室進行諮詢，得知開往北京的K20次國際列車要17日纔經過哈站。4名旅客聽說第二天纔有國際列車，焦急地表示不能再等待，需要當天趕到北京，並提出用現金購買當日去北京的D26次和諧號火車票。時間緊急，孫琦立即冒雨陪著馬蓮蒂娜到火車站前的一家旅行社兌換了外幣，並幫助其購買了車票。隨後，馬晶將他們安排在和諧號候車室候車。昨天下午，4名旅客順利登上了開往北京的火車。『新聞110』線索提供