東北網9月23日電 為了構建和諧社區，建國街道辦事處在全省率先將心理諮詢師引進社區，免費為居民提供諮詢服務。但一年多過去了，僅有480多人次前去諮詢，與轄區4萬多名居民數量相比，諮詢人數少得可憐。

　　無奈，最近建國街道辦事處准備給轄區所在的6個社區下達硬指標：要求每個社區每個月必須落實兩位居民前去進行心理諮詢，以提高諮詢量。本來是好心請來諮詢師，現在卻要用行政手段提高諮詢量，問題到底出在哪裡？

　　街道辦：1:100的諮詢比例與最初的預想相去甚遠，讓我們感覺很『受傷』

　　據建國街道辦事處書記郭樹林介紹，建國地區是一個純居民區，轄區有6個社區、人口43000餘人。『青少年多、單親家庭多、殘疾人多、低保戶多、無業人員多、外來人口多』是這一地區人口構成特征。特有的『六多』人群在就學就業、看病求醫難等諸多社會壓力下，難免產生冷漠、悲觀、焦慮、浮躁等負面情緒，這些不和諧的心理障礙如果得不到及時疏導、化解，將直接影響社區居民的工作、學習、生活質量和身心健康，影響家庭和睦和社會穩定。

　　街道辦決定從平和居民心態，加強人文關懷，引導社區群眾建立自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態上入手。他們找到了曲偉傑心理健康學校，提出了要將心理健康服務引入社區的想法。這個想法打動了校長曲偉傑。雙方反復磋商，於2006年3月，在黑龍江省率先成立了『社區心理健康服務中心』，所轄6個社區也分別建立了『社區心理健康服務站』。中心和服務站均由辦事處提供場地，學校出具有國家心理諮詢師資質的12名諮詢師，每周末的兩天義務為社區居民提供免費諮詢服務。

　　為了讓心理諮詢活動蓬勃開展，街道辦先對社區乾部進行了培訓，同時在各社區開展各種形式的心理講座，普及知識。盡管花了很多心血，中心和服務站在開展心理諮詢之後，並沒有得到社區居民的接受。據街道辦統計，中心成立一年多來，僅有480人次前去諮詢，這與轄區43000的人口相比，諮詢比例為1：100。據了解，不少服務站成立了3個月時，仍然沒有一個人前去諮詢。據有關人士介紹，我國患有心理疾病的人口比例為1：20。對於建國街道辦而言，1：100的諮詢比例顯然與預先設想的相去甚遠。

　　免費諮詢、優質服務，居民卻不買賬。是什麼阻住了居民諮詢的興趣和腳步？

　　社區：任憑我們說破嘴皮子，跑斷腿，居民就是不認賬，反倒是外區的人更有興趣來諮詢。

　　建國街道辦下轄6個社區，每個社區工作繁雜，人手都很有限。成立『社區心理健康服務站』，客觀上又給社區添了一項新內容。盡管如此，每個社區仍盡職盡責。社區乾部比較掌握區內居民的情況，他們通常會針對特殊人群建議其去諮詢，然而卻常被居民以『我沒病，看啥心理諮詢師！』為由拒絕。有時候，社區乾部帶著諮詢師來到居民家門口，卻被擋在門外不讓進。

　　松源社區主任陶坤說，心理諮詢難開展的主要原因是一些居民的認識不到位，他們認為只有性格扭曲、心理變態甚至有暴力犯罪的人纔應該去接受心理治療。因此，一些居民在學習、工作、生活中遇到心理壓力，產生負面情緒，寧可自己想辦法調適，也不願到社區來傾訴和諮詢。

　　社區乾部在日常工作中與單親家庭、殘疾人、低保戶、無業人員、外來人員、空巢老人這類社區中的弱勢群體接觸較多，知道這樣的群體中經常發生對現實不滿、鄰裡糾紛、兩口子鬧離婚等家長裡短的雜事，應是街道和社區開展心理和諧教育的重點對象。但一些社區乾部反映說，恰恰是這部分居民由於自身文化素質低、自卑、膽怯等原因，不願敞開心扉面對心理諮詢師。倒是一些外區的居民聞訊後前來諮詢，據了解，曾有來自南崗區、香坊區等地的居民來上門諮詢。一對老夫妻經多方打聽找到建國街道辦，他們來諮詢17歲的外孫女的心理問題，老兩口後來還動員兒媳婦接受諮詢。

　　通達社區主任周鳳英告訴記者，其實，能來諮詢的人纔是最大的受益者。一位在某國家機關工作的居民因犯錯兒被開除公職，妻子與其離婚了，現在靠蹬三輪過日子。生活狀況天上地下的急劇變化，讓這位居民天天抱怨『活得沒意思』，感覺自己『抬不起頭來』。在周鳳英的動員下，這位居民與諮詢師談了四五次後，心情開朗多了，有一次還因為做好事上了電視。周鳳英說，以前的居委會也常做一些勸解工作，但治標不治本，諮詢師能找到『心病』的結，對癥下藥，效果都特好。周鳳英說，她成功推薦了30多位居民去諮詢，包括農民工、個體小老板都在她的動員下去諮詢了，結果，她發現每個人諮詢後都變得高興了，精神頭也足了。心理諮詢真的很神奇。

　　『本來是好事，可是居民不認賬，我們也很苦惱。』一些社區乾部無奈地說。

　　居民：社區人來人往的，哪有隱私可言？再說，咱也沒得精神病，看什麼心理醫生啊？

　　對於街道、社區提供的服務，一些居民也表示理解和感謝。記者采訪中發現，其實很多人願意去諮詢，但社會環境對心理諮詢有偏見，使他們感到了壓力。同時，社區的環境、對心理諮詢的誤解，以及居民擔心自己的隱私外泄等原因阻住了居民諮詢的腳步。

　　一些居民認為，俗話說，家丑不外揚，雖然自家有不痛快的事兒，可也不能相信陌生人，將心底的秘密倒給外人，不安全，還是關起門來自己解決吧。再說，咱也沒精神病，看啥心理醫生啊，多丟人啊。

　　有的居民說，社區設在小區顯眼處，進出都在鄰居視線監督下。原本想去諮詢，可擔心鄰居瞧見會議論。有的社區就一間辦公室，所有的人都擠在一起，諮詢時，被熟人看見、聽見了，很容易泄密，讓居民缺乏安全感。在某社區，一名21歲的女孩去諮詢時被鄰居看到，回頭院裡就有了『這家閨女得精神病了』的傳聞，最後，女孩和家人懾於這種社會輿論，說死也不再去諮詢了。

　　還有一些居民對諮詢師的資質表示擔懮，天上不能掉餡餅，免費的諮詢能提供優質的服務嗎？該不會是心理學校為打知名度和練手藝纔開展諮詢活動的吧。

　　針對心理諮詢面臨的問題和居民的疑問，建國街道辦也在不斷反思，他們已經多次召開座談會，研究下一步工作的推進辦法，並准備先從美化環境入手，裝修、改進心理諮詢室的設施，增加心理諮詢儀器設備的投入，再印制宣傳小冊子加大宣傳力度。郭樹林書記說，實現和諧社區的建設，開展心理諮詢能打開居民心結。