哈爾濱市全體市民你們好：

　　我公司是集研究開發、生產制造、市場營銷為一體的大型油脂企業。先後榮獲『福建省市場信譽產品』、『福建省糧食行業協會會員』、『福建省３·１５博覽會誠信單位』、福建省『放心糧油』、『中國放心油』、全國首批『ＱＳ』質量安全認證等榮譽。並於２００３年通過ＩＳＯ９００１?押２０００國際質量體系認證。２００５年，萬家旺油脂被推選為『中國食用油十大最具潛力品牌』與『中國食用油十大影響力品牌』，中央電視臺天天飲食欄目真誠的合作伙伴，被授予中央電視臺『天天飲食欄目』唯一專用食用油。

　　我公司為了做大做好東北市場，在哈爾濱市有關部門的支持下開展了『敬老惠老』活動，此活動本為老年人辦一件好事，但在活動期間我公司贈送、銷售出去的產品『萬家旺』３Ｌ花生調和油出現凝固、混濁的現象。發現問題後，我公司本著對老年人認真負責的態度，堅決貫徹執行全國產品質量和食品安全精神，以積極的態度配合落實退貨工作，在退貨過程中我們以熱情、和善的態度接待老年人，盡管許多老年人產生不理解，甚至以３０％的空瓶退貨，我們也欣然接受，給予退還全部款項。

　　花生調和油的工藝是將各種食用油按比例調配而成，有的食用油因溶點與凝固點的溫度差異，其中一種油的熔點在２４度以上，所以在溫差較大的情況下會出現凝固、混濁現象，但食用此類油品對人體並沒有任何一點害處，盡管如此我們仍堅持無條件退貨。並鄭重承諾：如因食用此類油品而引起不良反應，我公司將負所有責任。

　　我公司積極、誠心繼續將『敬老惠老』活動進行到底，把實惠帶給每個老年人，並請各有關部門及媒體一起監督。

　　福建萬家旺油脂有限公司

　　２００７年１０月１１日