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供暖公司承諾:接報後30分鍾到現場解決問題
2007-10-20 09:10:44 來源:東北網  作者:
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  東北網10月20日電 感覺家裡不熱,隨時打個電話就有人來測溫,並幫助查找原因。哈物業供熱集團鍋爐供暖經營公司規定,接到住戶上訪電話要在30分鍾內趕到現場處理問題。

  哈物業供熱集團鍋爐供暖經營公司負責道裡、道外、南崗等區的18.2萬戶居民的冬季供暖,今年推出了《供暖運行期間住戶上訪接待工作暫行管理辦法》,規定公司、分公司調度室及供暖站建立24小時值班值宿制度,耐心接聽住戶上訪電話和處理『12319』工單,接到住戶上訪電話要在30分鍾內趕到現場處理問題。對住戶的上訪問題當時無法解決的,分公司領導必須親自到住戶家進行解釋,取得住戶的理解,要在做好解釋工作的前提下給予住戶適當的補償,做好安撫工作。

責任編輯:張昭