東北網10月20日電　感覺家裡不熱，隨時打個電話就有人來測溫，並幫助查找原因。哈物業供熱集團鍋爐供暖經營公司規定，接到住戶上訪電話要在30分鍾內趕到現場處理問題。

　　哈物業供熱集團鍋爐供暖經營公司負責道裡、道外、南崗等區的18.2萬戶居民的冬季供暖，今年推出了《供暖運行期間住戶上訪接待工作暫行管理辦法》，規定公司、分公司調度室及供暖站建立24小時值班值宿制度，耐心接聽住戶上訪電話和處理『12319』工單，接到住戶上訪電話要在30分鍾內趕到現場處理問題。對住戶的上訪問題當時無法解決的，分公司領導必須親自到住戶家進行解釋，取得住戶的理解，要在做好解釋工作的前提下給予住戶適當的補償，做好安撫工作。