東北網1月13日電　沒有休息日，平均每天只睡5個小時，幾乎全天戶外活動。冰雪節期間，哈爾濱市導游抗嚴寒超負荷工作。1月8日，記者走進冰雪旅游團，體驗冬日導游的艱辛.

　　第一天：冰雪大世界

　　三小時游園，游客玩不夠，導游挨凍苦1月8日下午4時，記者趕到太平國際機場時，導游張雙說，原定4時20分落地的飛機，晚點了20分鍾，只有在大廳裡站著等了。張雙是哈爾濱康輝國際旅行社東亞門市部導游，今年25歲，是齊齊哈爾人，3年前從商業大學畢業後應聘當了導游。等飛機期間，記者和張雙聊天了解到，進入去年12月份以來，她沒睡過一個囫圇覺，每個團都能連上，常常是出了火車站就直奔機場。這不，今天下午2時把上批客人送到機場，她就一直在這裡等著接這批四川客人，一站就是幾個小時，飛機晚點20分鍾是小意思，要是下大雪飛機降不下來，在這裡待上半宿都是常事。

　　4時40分，18名四川游客下了飛機。游客們身穿薄棉衣，個個都拎著一只特大號皮箱。張雙把游客集中在一起，讓他們在10分鍾內換上棉衣，她負責把大家的行李運到大巴車上。記者見狀上前幫忙，張雙邊忙邊說：『今晚的行程安排的緊，在這裡耽誤時間長了，看冰雪大世界的時間就會縮短，咱倆幫他們抬抬行李，可以節省點時間讓他們多玩一會兒。』開往市區的路上，記者了解到這個旅行團除了有兩名10歲左右的兒童外，其他游客平均年齡在50歲以上。張雙說這種老少團在冬季最不好帶，需要特殊的照顧，稍有不慎就會出現安全隱患。

　　游客們的團餐被安排在友誼路上的一家餐廳，記者、張雙和司機王師傅被單獨安排在另外一間房，沒等記者坐穩，飯菜已經上齊了，王師傅示意記者動筷，『別等張雙了，她得安頓好客人纔能來吃，到那時候飯菜都涼了。』我們快吃完了，張雙纔匆匆過來：『剛纔客人們想喝啤酒，被我勸住了，喝完酒更冷，路又滑容易出危險。』張雙簡單吃了兩口飯就組織大家上車，記者心疼她讓她多吃幾口，她說：『這團餐天天吃，都吃膩了，對付一口習慣了，當導游的哪個沒胃病！』

　　晚6時30分，旅行車駛上松花江公路大橋，冰雪大世界的外景展現在眼前時，游客們興奮地在車內歡呼起來。當晚室外溫度最低達到零下26攝氏度，這些四川游客們對天氣准備得相當充分，大皮箱裡裝的都是棉衣，壓箱底的軍大衣和棉帽子都拿了出來，不少人還買了口罩。和游客比起來，張雙穿得還算適中，看到記者全副武裝的樣子，她笑了：『我們不能穿得太多，那樣會影響導游的形象，忙乎起來也不方便。』

　　拿到門票的游客們來不及聽導游的講解，一窩蜂地衝進了園裡。張雙把導游旗一把塞到記者手裡，讓記者幫助召集游客，她邊跑邊招呼那幾名帶著孩子的游客。張雙說：『18名游客不可能每個人都照顧到，但是兒童和老人咱必須全程陪同，避免發生意外。』在園內，記者和張雙忙得不亦樂乎，一會兒幫客人拍照，一會扶著孩子打滑梯，還不停地回答游客們提出的問題，就連客人上廁所，都要在門外幫忙拎東西等待，不到一個小時的工夫，記者就凍得有些吃不消了。

　　好容易挨過了兩個多小時到了集合時間，記者和張雙的鞋底已經凍硬，眉毛和睫毛結了厚厚的一層霜，說話嘴都不聽使喚了，可一數游客纔回來一半。張雙就讓記者組織大家先上車休息，自己再進園內找其他游客。9時40分，張雙帶著最後一名游客回到了車上，她的臉已經凍得發紫，撥手機的手指紅得發腫。分手時，張雙通知記者，明早6時就要到賓館集合趕往亞布力。記者回到家，時針已經指向了10時30分，打通張雙的電話，她還在忙著給客人辦理住房事宜，她說她今晚恐怕連5個小時都睡不上了。

　　第二天：亞布力滑雪

　　導游兼職『安全員』、『管家』、『攝影師』1月9日早一起床，記者就感到渾身發冷喉嚨發疼，還是強忍著按時到達了游客們下榻的賓館。張雙看到記者無精打彩的樣子，安慰道：『這一冬天，我都不知道感冒多少次了，現在都沒有感覺了，兜裡啥藥都有。你忍一忍，吃點藥就好了！』從哈市到亞布力需要車程3個半小時左右，由於藥力發作，一路上記者昏昏沈沈，但還是能隱約聽見張雙幽默的講解，時常引得游客們大笑。11時許，旅行車到達了亞布力。

　　大家下車後，張雙把導游旗交到記者手中，讓記者直接去餐廳為游客們佔座，她安排游客們的住宿。記者邊走邊為佔座的事納悶，進了餐廳纔恍然大悟，餐廳內人頭攢動，游客滿座，幾名服務員忙得團團轉。各個旅行社的導游都在盯著其他團的客人，待有客人吃完飯馬上收拾桌子，讓自己的客人坐下。記者進到餐廳恰巧有一桌客人離開，就馬上坐在正當中的位置上，手舉著導游旗向服務員示意，服務員以最快的速度將桌子收拾完畢，就忙著照顧其他客人了。這時，張雙領著我們團的游客們進來了，看到記者傻坐著，張雙二話未說脫下大衣直奔餐廳後灶，不一會兒就拿來了碗筷，熟練地分發給游客。張雙說，每到這個季節，亞布力各家雪場的生意都非常火，客流量相當大，吃飯、住宿、滑雪都得靠『搶』，導游就得自己當服務員。十多分鍾的工夫，大家就吃完了團餐，張雙連飯都顧不上吃就急著去滑雪場給大家領雪具。

　　在雪具大廳，張雙忙得滿頭大汗，她一一核對游客們報上來的鞋號和服裝號是否一致，為了給團裡兩名兒童爭取到滑雪服，張雙還和工作人員吵了一架。游客們領到了雪具十分興奮，有的請教練，有的自學，有的站在原地不知如何是好。這時，張雙把記者拉到一邊說：『你今天就別滑雪了，幫我照顧一下這幾個客人，他們都是第一次見到雪。』

　　站在雪地裡看別人滑雪，記者感到渾身發冷，可張雙卻忙得熱火朝天，身上挎著四五個客人的背包，手裡拿著好幾個照相機，給這個游客照完又給那個游客照，為防止凍壞手和腳，張雙也不停地在地上蹦著跳著。兩個多小時的滑雪結束了，游客們玩得很開心，滿頭是汗，而我們卻又冷又累，疲憊不堪。

　　玩了一天，游客們都安靜地回房間休息了，張雙很為難地告訴記者，因為這裡條件有限，客流量又大，滑雪場給導游們的住宿間特別少，有的導游房間上下鋪要住上八九個人，有的就只能到附近農家湊合一宿，今天就只能將就睡一晚了。臨睡前，張雙指著腿上的傷說：『帶團到亞布力，導游最大的壓力就是安全問題，我每次到滑雪場眼睛每時每刻都得盯住自己的游客，看到游客們有危險，寧可自己受點傷也要保護他們，決不能讓游客們出意外。』

　　第三天：雪鄉戲雪

　　客流量高峰期，導游打地鋪，睡『通鋪』前一晚，張雙就告訴記者，到雪鄉路途遠道難行，天氣寒冷，吃住條件與市區有很大差距，許多導游都不願意帶到這裡的團，她勸記者不要再跟著去了。出於好奇，記者還是跟著一起去了。從亞布力到雪鄉大約需要近4個小時的車程，抵達雪鄉後大家匆忙吃了午餐，就到戶外打雪仗、堆雪人，感受白雪的童話世界。

　　記者也隨著游客們來到戶外，可剛伸出一只腳，那只腳卻怎麼也拔不出來了。張雙笑著介紹道，雪鄉的最大特點就是降雪量大、雪質純，在很多地方積雪已經沒過了膝蓋。許多外地游客看到這麼厚的雪非常興奮，在雪地嬉鬧一玩就是四五個小時，導游也得陪在雪地裡，幫忙看物品和拍照，深一腳淺一腳，鞋裡面灌的全是雪。最辛苦的是，許多游客初次坐狗拉爬犁，游客坐在上面，導游跟著狗跑給游客照相。一下午在游客們的歡聲笑語中過去了，記者和張雙卻凍得直打哆嗦，來不及取暖，張雙又去忙乎晚餐的事了。雪鄉的夜晚別有一番情趣，家家戶戶掛起了紅燈籠，游客們可以與雪鄉人家一起包餃子、放爆竹，欣賞在盞盞紅燈籠點綴下雪鄉的朦朧夜色。

　　夜深了，張雙安排游客們都睡上了農家火炕。張雙告訴記者，今天運氣很好，還有間空房讓導游住，如果趕上新年或春節那幾天，導游就得穿著棉衣戴著帽子打地鋪。能睡上地鋪的導游還算不錯，一些互不相識的司機和導游實在找不到地方睡又困得很，就隨便找一農家，上炕合衣而睡，那種條件下誰也顧忌不了男女授受不親的事了。

　　張雙說，冬季帶團的確辛苦，但也能換來豐收的喜悅，這個月下來，估計能有近萬元的收入。她說哈爾濱的導游既愛冬天又怕冬天，這活乾得可謂『苦，並快樂著』。記者手記：

　　三天冰雪游很快就過去了，18名四川游客帶著滿意和贊譽離開了哈爾濱。臨行前，游客們在『意見反饋單』中寫下了這樣一段話：『哈爾濱美麗的冰雪吸引了我們，哈爾濱人的熱情打動了我們，導游真誠的服務感動了我們，她就像冰雪裡的一縷暖陽，溫暖了我們每個游客的心。希望我們明年再相會！』

　　經過三天的體驗生活，記者深深地體會到了冬季導游工作的艱辛。導游是外地游客接觸我們這座城市市民的第一人，他們的言行舉止、他們服務的態度和效果都直接關系到八方來客對冰城的印象。記者祝願哈爾濱的導游們在這個旅游旺季掙來收獲的同時，將冰城的美景和冰城的好客之情傳遞到五湖四海。