東北網1月15日電 百姓的居家冷暖一直是記者關注的重中之重。在兩個多月的供暖時間內，記者的值班熱線共接到2000多個有關供熱不達標的投訴電話，尤其是那些住冷屋子的居民們提出的諸多疑惑令人不安，如何解決這些問題更令人深思。

　　疑惑一：既然熱是商品，為啥不遵守公平交易的原則進行買賣？住戶劉先生說，每到開栓供熱時，他所在的供熱部門就會在門口拉上寫有熱是商品的條幅，意在督促居民們繳費。居民們也都知道不交錢不給開栓的道理，關鍵是每年都一分不少地繳納熱費，卻住上不暖屋子，這種不合格的商品為啥強行讓住戶埋單？現在提出看天燒火，有利於節約能源，淨化空氣，百姓們支持這種做法，那麼是否也能論質繳費呢？對供熱不達標的單位，老百姓是否可以在繳費方面享受打折待遇？

　　疑惑二：供熱部門不與住戶簽訂供熱合同該找誰解決？記者了解到，供熱單位應逐戶與熱用戶簽訂《供用熱合同》，在簽合同時，雙方協商約定繳費方式、時限等內容。但記者在采訪中發現，很多住戶根本不知道有簽訂《供用熱合同》這回事，一些知道此事的住戶在提出簽訂合同時，都遭到供熱單位拒絕。供熱單位的人員通常還理直氣壯地說，愛找誰找誰去！南崗區的楊先生說，供熱單位不和我們簽訂合同，我們拿什麼來維護自己的權益？

　　疑惑三：收熱費方式啥時能改變？住在南崗區光芒街的李先生說，現行的收熱費方式都是在每年供熱之初，住戶將一個供熱期的所有熱費一次性交齊，這種收費方式也給一些供熱部門不好好供熱提供了可乘之機。居民們到商店或市場買東西還要先看看質量再買呢？住戶把熱費一次性交給供熱單位後就得看人家臉色了，他們想怎麼燒就怎麼燒，住戶奈何不了他們。如果改為按月收費就比較合理，這樣能促使供熱單位『按質交貨』，住戶也更願意繳納熱費，這種雙贏的收費方式為啥不早點實施？

　　疑惑四：供熱末梢就沒辦法解決嗎？道裡區買賣街166號三單元一住戶家室溫不達標，家裡冷得不能住人，房子成了空巢。供熱部門的解釋卻是，屬於供熱末梢。這樣的情況記者在采訪中不止一次地遇到過。這些居民不明白，同樣繳費為啥享受不同質量的熱？我們國家能把衛星送到月球上，難道一個供熱末梢這樣的小問題就解決不了嗎？還是供熱部門沒有盡到責任吧？這樣的問題不能年復一年地持續下去呀？

　　疑惑五：繳費戶啥時不跟著『連坐』？南崗區建設街12號、文化街44號、文昌街42號等地在去年供熱初期，都曾因部分居民欠熱費導致供熱部門停熱，讓那些繳費的居民也跟著遭受『處罰』。那些繳費的住戶不解：我們不欠費憑啥也跟著遭罪？在沒有分戶供暖的情況下，對那些同住一棟樓或一個單元卻不能及時繳納熱費的住戶，難道不能有更好的解決辦法嗎？

　　疑惑六：一些供熱部門夏天在忙什麼？為啥要供暖了纔想起更換和維修管線？道外區南馬路125號的居民在供暖開始快一個月了還沒住上暖屋子，原因是該樓的供熱管線老化嚴重，而供熱部門在10月10日纔開始為該樓更換管線。由於種種原因，改造了一個多月還不能完工，讓急於住上暖屋子的居民們異常生氣。大家說，管線老化也不是一天兩天的事了，你們夏天都在忙什麼？這不是坑人嗎？

　　疑惑七：突然棄管及歷史遺留等問題啥時能不再是問題？康安路39號的居民在去冬供熱之初遇到了無人收熱費的怪現象，原因是原來收費的單位突然棄管，導致供熱單位沒及時開栓供熱。而南崗區學府路327號的8戶居民在供熱開始半個多月後仍住冷屋子，理由是原供熱單位搬遷，供熱問題沒有得到落實。南崗區文景街123號的居民家裡供熱不達標，則是因供熱部門是新接手的，存在一些遺留問題，影響了正常供熱。這些地方的居民們說，對於那些突然棄管及歷史遺留等問題，幾乎每年都會在不同的地方出現，為什麼就不能有個應急處理措施來解決呢？

　　疑惑八：對打擦邊球的供熱單位就沒法管理了嗎？家住道裡區康安小區的馬先生向記者反映說，他家白天的室溫基本在16℃左右，晚上在14℃左右，說不達標吧，還差不了太多，但卻實實在在沒達標，你說這種情況該咋辦？記者在采訪中發現，這種打擦邊球的現象在一些居民家裡比較普遍。馬先生說，他多次找過供熱單位，他們每次的解釋也都不一樣，有時找得急了，室溫就會高一點，但自己不能天天去找啊，總得有個辦法來約束供熱單位這種行為吧？

　　供熱涉及到千家萬戶，有關部門應好好思考百姓們提出的這些疑惑，盡快拿出解決辦法。