東北網1月29日電　時下，物業服務消費質價不符已成為居民投訴熱點，有的物業管理已經變成食之無味的雞肋。25日，在省政協十屆一次會議上，省政協委員、美盛泰富律師事務所主任陳霞建議，全民聯動構建和諧的物業服務關系至關重要。

　　現狀：多數人不滿物業服務

　　據消協公布的資料顯示，有關物業管理和商品房投訴案件位居各類投訴案件的前三位，業主對物業服務的滿意度不到20%。

　　有關物業和業主之間的糾紛主要是，物業收費標准及業主拖欠物業費、供暖費糾紛、公共費用分攤糾紛；小區停車位及地下車庫權屬、收費引發的糾紛；業主違章搭建、違規裝修引發的糾紛；房屋裝修、養護引發的糾紛等。『有關物業的糾紛不斷出現，已經形成了一定的社會矛盾，是該到打破物業糾紛瓶頸的時候了。』省政協委員陳霞這樣呼吁。

　　根源：八成糾紛緣自開發商

　　目前，物業管理受制於開發商的問題較為普遍，『誰開發誰管理』的現象仍然普遍存在。目前，80%的物業糾紛是業主與開發商前期物業公司之間發生的。業主進戶前，對物業公司、收費標准等沒有選擇權，物業公司又大都是開發商派生出來或指定的，業主入戶後的『醒悟』與物業服務之間產生了很多偏差。

　　同時，物業企業缺乏物業服務理念，『保姆』變成了主人，許多物業公司將自己『服務者』的角色認同為小區的『管理者』，凌駕於業主之上，想盡名目收取費用。物業企業服務質量差且缺乏統一規范，其服務明顯『質價不相符』。對物業服務不滿，業主『拒交服務費』，形成了惡性循環。

　　建議：完善物業管理體系

　　陳霞委員建議，物業主管部門應建立統一的物業服務行業標准，並向社會公開，便於規范管理並有效監督物業公司的工作。如北京某小區推出的包括三級的『菜單式』服務，將物業管理組合方式多元化以及推行ISO9002認證等。

　　同時，加強業主與物業之間的合同意識、道德意識和法律意識，充分發揮業主大會和業主委員會的職能和作用，保證業主公約的法律與約束力。