東北網2月29日訊 記者從哈爾濱市消協第三屆理事會第一次會議上獲悉，28日起，哈爾濱市開始推行消費投訴『兩大機制』———『小額消費爭議解決機制』和『消費爭議和解制度』，今後，一些消費投訴消費者不出商場就可以得到妥善解決。

　　據市消協有關負責人介紹，『小額消費爭議解決機制』可以實現消費者投訴屬地管理，即一些商場、市場內的工商管理所執法人員快速反應，確保消費者投訴在第一時間解決，使消費者投訴不用出商場，這種機制的推行可以大大降低消費者維權成本；『消費爭議和解制度』是在全市流通領域建立並完善消費者權益服務站，全市各級消協與商場、酒店、服務企業簽訂《和解承諾書》，對一般性投訴按和解程序和解，減少投訴量。