黑龍江省電信公司 一、固定電話：具備裝移機條件的地區，裝移機平均時限為7個工作日。障礙修復時限:平均時限是24小時。電話停機復話時限:最長不超過24小時。二、寬帶互聯網:具備裝移機條件的地區，裝機平均時限為7個工作日。障礙修復時限:ADSL客戶非電纜原因不超過24小時，電纜故障原因不超過48小時。三、IP電話:開通時限在24小時之內，最長不超過48小時。我方原因引起的IP電話通信設備障礙修復平均時限在8小時內，最長不超過24小時。四、實行首問負責制，對用戶的諮詢、申告、投訴100%答復，對用戶的諮詢當場答復，客戶投訴回訪率達100%。五、營業廳內公布電信營業資費標准、服務項目、服務規范、服務時限及售後服務規定等。

　　省通信管理局申訴電話：12300

　　客戶服務熱線：10000