東北網4月3日訊 ( 記者 孫曉銳 ) 2006年初，信訪人通過電子郵件向黑龍江省人民政府網站開設的『省長信箱』欄目反映了綏化市所轄北林區、慶安縣等地人事局違規收取教師聘用鑒證費518.47萬元，經過有關部門調查處理，當地人事局為兩萬六千餘名教師返還了這筆款項。

　　自2005年5月正式開通以來，『省長信箱』始終以為群眾辦好事、辦實事、解難事為工作的出發點和落腳點，充分發揮行政首長信箱便民、快捷、高效、務實和公開透明的特點，紮紮實實地為群眾解決大量的實際困難和熱點、難點問題，獲得了群眾的好評。

　　百姓反映訴求的綠色通道

　　『省長信箱』區別於其它信訪渠道，具有自身獨特的優勢，具有方便、快捷、高效、公開等特點。群眾可以足不出戶，不受時間、地域的限制，通過現代通訊手段向政府反映情況，提出意見、建議和合理訴求，並可在第一時間、第一現場直通『省長信箱』，群眾只要登陸信箱網址http：//www.hljxf.gov.cn或在省政府網站首頁的『省長信箱』欄目登錄即可反映自己的訴求。

　　各級領導高度重視行政首長信箱工作，有力地推動了行政首長電子信箱工作的開展。三年來，省委、省政府領導閱看群眾發來的郵件及反饋的辦理結果680餘件，先後批示重要電子郵件58件，各市地黨政領導閱批534件，使大量信訪問題得到了及時妥善處理。

　　為百姓打開心鎖

　　『省長信箱』通過網絡系統當天就能辦理群眾來信，大大縮短了運行周期，提高了辦事效率，郵件辦理結果在省政府門戶網站上公開回復，起到了接受信訪人和社會各界監督的作用。

　　三年來，『省長信箱』共收到群眾信訪郵件29439件，受理有效郵件8346件，網上公開回復及通過信箱答復、告知、解釋2238件，處理率100%；結案8187件，結案率98.1%；群眾滿意率達90%以上。其中解決落實人事勞資關系問題878件，治理城建環保問題663件，協調解決各類糾紛541件，糾正『三亂』問題318件，提供便民服務、答復政策諮詢問題640件，退還各種不合理收費及補償兌現各種資金等共計4698餘萬元。收到感謝郵件、電話和錦旗760餘件次。

　　群眾對『省長信箱』的認可度和滿意度不斷提高，取得了良好的社會反響。群眾在網上評價說，『「省長信箱」的出現能緩解許多矛盾，讓那些飽嘗冤屈的人們多了一條申訴的渠道，它本身具有的快速和公開功能是前所未有的』；『「省長信箱」工作體現了政府工作的力度和政府能為老百姓做實事的工作作風』。解決了拖欠三年的土地種植補助後，農墾系統職工發來感謝郵件說，『感謝省領導把黨和政府的關愛傳遞給普通百姓，使我們真真切切的體會到了實事顯真情，真情暖民心!』

　　完善服務實現三級網絡暢通

　　『省長信箱』成立三年來，不斷創新工作理念，拓寬工作思路，完善工作機制，逐步實現省長信箱工作的制度化、規范化。信箱運用軟件在三次改版調整的基礎上，又按照國家信訪局要求，2007年7月，省長信箱辦啟用了國家開發的『網上信訪』軟件系統，實現了網上受理、網上交辦、網上審結、網上反饋、網上查詢，大大提高了工作效率，提高了信訪事項辦理的公開度。

　　截至目前，全省13個市地和132個縣區及70餘家中省直單位等，均能直接接收上級交辦的郵件，並直接反饋辦理結果。為進一步規范使用軟件系統，省長信箱辦正在研究並同步使用國家另研發的『全國信訪信息系統』軟件，網上郵件辦理工作將采用『兩頭在外，中間在內』的辦理工作模式，使其更具有規范性和安全性。近三年來，全省除『省長信箱』外，各級行政首長信箱共受理群眾郵件22572件。『省長信箱』及各級行政首長信箱認真履行職責，不斷創新，以卓有成效的工作，積極化解矛盾，為民解懮，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，整體工作水平又上一個臺階。

　　真情傾注百姓事，下一步，『省長信箱』將以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞我省的中心工作，進一步完善工作制度，健全工作機制，以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益為重點，積極化解社會各類矛盾，實實在在地幫助群眾解決困難和問題，精心打造省長信箱與公眾互動的平臺，為振興龍江經濟，維護社會穩定，構建社會主義和諧社會發揮積極的、更大的作用。