東北網5月9日訊 在哈爾濱，有一個暢通在百姓和政府、黨員和群眾之間的特殊車輛——『糾風直通車』。它以其特有的便民、利民、快捷、高效，在開通不到半年的時間裡，就贏得了廣大群眾的好評，被稱為溝通黨群乾群關系的『連心橋』、加強行風建設的『監督崗』、不正之風行為的『舉報站』。

　　哈爾濱市紀委、糾風辦運用現代信息技術開展糾風工作，設立了網上『糾風直通車』(www.harbin.gov.cn/jfztc/)，該專欄集政策法規、受理投訴、收集信息、輔助決策等多種功能於一體，成為百姓反映損害群眾利益不正之風問題的新渠道，黨和政府傾聽民聲、解決民難的新平臺。截至目前，群眾對問題回復辦理的滿意率達到96%。

　　網上直通方便訴求

　　今年春節期間，上海游客張先生在網上投訴，他在哈爾濱遭遇出租車宰客問題，三天後此問題得到解決，並將車費全額退給了上海的張先生。如此高效讓這位上海客人深感驚訝。

　　為更有效地傾聽群眾呼聲，著力解決影響經濟發展和損害群眾利益的不正之風，哈爾濱市紀委、糾風辦努力探索傾聽民聲、反映民意、解決民難的新渠道。利用網絡高效便捷的載體受理群眾反映問題，克服了傳統來信來訪的不足和局限，極大地方便了群眾的訴求。

　　為使廣大群眾能充分利用『糾風直通車』反映問題，哈市充分利用電視、廣播、報紙等媒體對網站的功能、作用、職能等方面進行了廣泛宣傳。今年初，又先後向各區、縣(市)糾風辦、窗口服務單位發放了一萬份『糾風直通車』宣傳單，各單位根據本地和本部門的工作職能和工作范圍向服務對象進行了發放，各區、縣(市)通過街道辦事處及社區和鄉鎮、村屯向群眾進行了宣傳，並在居民庭院和村委會公示欄上張貼。為拓寬訴求渠道，在開通網絡投訴的基礎上，開通了800免費熱線電話，凡通過電話向糾風辦投訴舉報的，來電方一律免費。

　　點點滴滴的工作，彰顯了黨和政府糾正不正之風的決心，贏得了群眾的依賴和信任。物業、住房、城管、交通亂罰款、亂收費、亂攤派等一些群眾關心的熱點和難點問題陸續在網站反映出來。這些問題，全面、真實地反映了群眾的所需所盼，為相關部門及時采取有力措施加以解決提供了參考。

　　出口嚴見效快

　　為了盡快轉辦群眾訴求，哈市紀委、糾風辦建立快速反應機制，在各區、縣(市)糾風辦及市直部門共79個單位建立了後臺管理系統。各單位均設專人負責直通車的受理和回復工作，減少了中間環節，主管領導親自負責督辦、檢查回復內容。同時，明確規定了答復審批程序和管理權限，重大案件由市紀委、糾風辦主管領導審批。有訴必應，認真調查，嚴格審批，使『糾風直通車』專欄成為一條真正的親民熱線。

　　2月22日，市民高先生打電話反映某人纔市場拒絕將剩餘的110元存檔費退還給他，將此事轉交市勞動局後，2月23日上午，糾風辦便接到了高先生打來的感謝電話，存檔費已經如數退還給他了；4月24日上午，工作人員接到一位於女士打來的電話，反映某小學教育亂收費的問題，網站將此問題轉辦到市教育局後，當天下午，哈市教育局的工作人員便向於女士反饋該校的收費行為已被責令禁止，並於隨後幾日陸續向家長退還相關費用，於女士在網上留言，贊嘆『直通車』的高效務實。

　　陽光運行難以敷衍

　　如何讓『直通車』在陽光下暢通無阻？哈市紀委、糾風辦在工作中探索出多種監督形式有機結合的工作方法。為讓受理問題部門無法敷衍，促進群眾反映問題的落實，哈市將領導監督、工作監督、考核監督和社會監督相結合，市紀委、監察局主要領導、主管領導親自上網查看各部門回復情況。市糾風辦在工作中采取了網絡督辦、電話督辦、聽取匯報等形式開展監督，限時辦結。將『糾風直通車』工作情況，納入到行風評議工作考核之中，將問題辦結情況，不涉及秘密的，均通過網站向社會公開，接受全社會的監督。

　　1月14日，一位市民反映呼蘭區客運站衛生間收費的問題，工作人員接到投訴後立刻轉發市交通局調查處理，市交通局責成呼蘭區交通局嚴肅查處此事。三天後，市交通局回復表示，從18日起該客運站將停止收費。但2月16日又有市民反映呼蘭區客運站衛生間仍然在收費，工作人員迅速電話督辦市交通局，要求其立刻嚴肅處理此事。幾天後，市交通局回復的處理情況是該客運站立即停止收費，免去該客運站六名領導的職務，並承諾今後將加大監管力度，發生違紀問題立即嚴肅處理，決不遷就姑息。

　　高效務實、真心為民的工作作風，把『糾風直通車』帶進了『快車道』。我們有理由相信，隨著工作的不斷深入，損害群眾利益的行業不正之風將在這個城市中無處遁形。